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酒店礼貌服务用语 第一部分：公共礼貌用语 常用礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见！ 请原谅、没关系、不要紧、别客气！ 对客服务过程中的七不问 一、不问年龄 二、不问经历 三、不问婚姻 四、不问信仰 五、不问收入 六、不问身体 七、不问住址 想知道客人姓氏时： 您好，先生/小姐，请问您贵姓呢？ 您好，先生/小姐，请问我该怎么称呼您呢？ 当客人问服务人员姓氏时 您好，先生/小姐，免贵姓**。 您好，先生/小姐，小姓**。 您好，先生/小姐，敝姓**。 称呼客人 应尽量采用姓氏称呼：“某先生/某小姐/某女士/某夫人/某太太/某老板/某教授/某总/某经理。 称呼第二人称时，应称：“您”，而不是“你”。 称呼第三人称时，应称：“这位或那位先生/小姐”，而不是:他/她。 对客服务的八声： 宾客来临时要有迎客声：您好，欢迎光临！ 遇到宾客要有问候声：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、您一路辛苦了！ 受人帮助时要有致谢声：谢谢您的帮助、非常感谢、谢谢、给您添麻烦了！ 麻烦宾客时要有致歉声：“对不起，打扰了。”、“对不起，打扰一下。”、“实在很抱歉！”、“对不起！”、“请原谅！” 对宾客的问题要有应答声：是的、好的、我清楚了、我明白了、这是我应该作的