有效沟通培训讲座(PPT52张).pptVIP

有效沟通;美国成人教育家戴尔·卡耐基:;伪沟通; 有效沟通的含义; 这里所说的教师与家长的有效的沟通是 沟通前充分准备 ， 沟通中双方互动，就学生的思想、心理、学习等方面的问题共同切磋，相互理解，达成解决问题的共识， 沟通后对沟通效果进行追踪，进而促进学生全面健康地发展。;不恰当的沟通方式;（1）训斥式沟通 训斥式沟通是指一些教师在与学生家长沟通时，将对学生的不满情绪发泄到学生家长身上，不分青红皂白，一味地对学生家长进行批评指责。 其信奉的原则是：别???孩子不出问题，你的孩子出问题，不怨你怨谁。 ;（2）告状式沟通;（3）敷衍式沟通;沟通中的常见内容;1、孩子的学习问题 孩子的厌学问题、学习成绩不理想、上课不听讲、上课乱搞小动作、作业不认真问题、作业不交问题、偏科问题、考试焦虑问题等。;2、孩子的交往问题;3、孩子的心理道德品质问题;4、 家长在教育过程中的一些问题;沟通中的途径;1、家长会 2、家访 3、电话、手机、短信、微信等 4、电子邮件、微博、校园网等;沟通应该做的准备;（一）了解家长对教师的期望; ◆希望老师多表扬孩子，不要老盯着孩子的缺点，而是希望教师能对孩子尊重、关心、友善，鼓励及支持孩子的努力，不要因孩子的问题而产生歧视，更不希望自己的孩子被孤立。 ◆希望老师理解家长。大多数家长希望教师能多一分理解，并相信他们在尽自己最大的努力做一名好家长，而且，希望教师对自己有更多的鼓励，而不仅仅是列出一串要求。 ;（二）了解家长的不当心理;（三）了解家长家庭环境;（四）了解家长的类型和喜好;沟通应该掌握的心理学知识;1、人际交往的法则;◆相互性原则：人际关系的基础是彼此的相互重视和支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，人们喜欢那些也喜欢他们的人。 ◆交换性原则：人际交往是一种社会交换过程，交换的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。 ◆自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。 ;2、学会尊重;;中国人造字很有意思，想想『我』这个字，是哪两个字的组合呢？ 是『手』和『戈』 ;有时我们在沟通时 会不自觉地用一些『否定式』、 『命令式』、 『上对下』的说话方式 例如：『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么固执呢，跟你讲你都不听……』;“挫折———侵犯”说 如果我们做了让别人感觉受挫的事，就要同时准备被别人侵犯。; 2006年4月7日晚，EMC（全球最大的网络信息存储商）大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。他试图联系瑞贝卡，但怎么都联系不上。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”;女秘书的邮件： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。;有效沟通中的技巧;（一）教师应有的沟通态度;;所以，有时候我们的心中会有一种慨叹… 你知道吗？ 其实，我蛮同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度;所以，即使双方意见不同但必须做到『异中求同、圆融沟通』， 『有话照说，但口气要委婉许多』 ;（二）沟通中倾听的技巧;聽;;积极聆听的技巧 1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。 2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨