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第10章 物流绩效管理 当你能够测度你要反映的内容，并以数字的形式表达时你就知道该作些什么。 10.1物流绩效涵义10.2物流绩效发展10.3物流绩效测度指标体系10.4常见物流绩效评价方法的介绍 10.1物流绩效涵义 一方面，物流绩效作为管理活动的结果，它与组织的战略目标、社会满意度及所投资源的关系最为密切； 另一方面，作为行为，物流绩效是人们物流行为的实际表现并可通过指标反映。 有关物流绩效的定义，以下几点需要注意： 物流绩效包括的内容是多方面的，而且随着物流现代化和效率化的发展而不断拓展。 物流绩效各构成要素之间是相互作用、相互依赖的，因此有时是不可能包含所有方面，在较为复杂的组织中最好是应用交叉功能使各要素间实现平衡，最终实现公司的长期战略发展目标。 环境绩效等社会责任的测度应列入物流绩效测度的范围，建立以可持续发展观为导向的物流绩效测度体系。 10.2物流绩效发展 第一阶段（1960-1970），称为“物流的技术时期”，在这个时期，公司已经意识到客户服务的重要性，此时物流仅限于存储、运输、调整和订货加工等功能。 受微型计算机发展的影响以及核算客户服务成本的需要，物流绩效通过监控物流作业活动成本进行测度，如减少生产成本、核算运输成本。 10.2物流绩效发展 第二阶段（1970-1980），受竞争压力的影响，物流界限扩展到一个更大的范围，包括供应、生产和分配循环，其目的是为了控制和改进整体链条的绩效。 与此同时一体化、系统化的物流也开始出现，物流开始以功能为导向，并与商业和生产功能合成一体。 物流绩效通过成本控制、质量和最后期限进行测度。 10.2物流绩效发展 第三阶段（1980-1995），外界环境压力迫使物流成为公司的战略手段 材料流与信息流的管理成为增强竞争力的关键标准，这一时期公司建立了适应内、外部物流作业活动一体化的网络。 此阶段的物流绩效通过单位作业活动成本的降低进行评估， 绩效指标主要集中于组织参与和解决物流战略问题的能力以及控制预测与绩效间差异的能力。 10.2物流绩效发展 第四阶段（1995以后）关注环境对供应链的重要性。 在健康和安全领域，一体化物流发展了管理以及减少产品环境影响的一些项目。 如发展环境保护方法 如建立环境保护项目 在绩效测度方面，联合物流绩效与绿色供应链的优点构建了环境绩效测度，如所耗能源的数量、材料利用率、排放的污染物等，通过短期测度反映长期发展观。 10.3物流绩效测度指标体系 物流绩效测度的作用 物流绩效测度最主要的作用是评价物流管理是否对企业管理起到积极的作用，能否提高整个物流的运营效率和协同程度。 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 用于对物流各个成员企业做出评价。 用于对供应链内企业与企业间的合作关系做出评价。 除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可对企业起到激励作用。 10.3物流绩效测度指标体系 适用于不同系统的单一绩效测度 复杂而又全面的绩效测度体系 适用于不同系统的单一绩效测度 Neely等人（1995）对现有的绩效测度作了分类，包括：质量、时间、弹性以及成本； 其他研究者，如利润、客户服务或销售最大化等单一物流绩效测度模式。 单一绩效测度缺点 缺乏可包含性 可包含性是指作为绩效测度指标必须能够测度物流的所有相关方面 例如，某公司使用成本衡量物流绩效，尽管物流能够在最小成本下运行，但它可能同时表现出较差的客户服务绩效，或者缺乏弹性不能适应客户需求的任意变动。 绩效测度指标本身的缺点 复杂而又全面的绩效测度体系 全面物流绩效测度指标体系的特点 可包含性，指能保证推动各功能的协调； 普遍性，指能被广泛接受且易被理解； 可测度性，包括测度的经济性，即因测度增加的价值超过其成本；融合性——与已有的信息系统相融；以及充分性——能够提供详细的测度细节； 一致性，是指一个生产组织所需要的绩效测度种类与公司所选择的生产战略直接相关，①公司确定其绩效是否满足战略目标；②绩效测度将引导公司的方向。随着管理的不断发展，许多学者提出物流绩效测度应与战略目标相结合，只有这样才能实现物流管理的长期性。 复杂而又全面的绩效测度体系 定量与定性相结合。无论是定性测度还是定量测度都有各自的优缺点。单纯的定量或定性测度都不能反映公司的目标，它们只注重短期利益而忽视了长期发展。随着战略发展的需要，应建立一个既包括定量指标又包含定性以及弹性指标等的绩效测度体系。 复杂而又全面的绩效测度体系 随着人们对环境日益关注，研究者和管理者也意识到环境对物流的深远影响，如Cooper、Howie，Penman指出在物流的各组成因素中都应考虑环境发展，应从战略的角度看待环境导向下的物理管理。 复杂而又全面的绩效测度体系 全面物流绩效测度指标体系介绍 西方物流绩效测度体系 Capline 和