XX公司前台接听电话礼仪规范.docVIP

公司前台接听电话访客接待礼仪规范XX 档案编号 执行部门 批准日期 审批人员 总则 第一章 本规范制定的母的是进一步规范前台接待的工作标准，从而树立良好的企业形象。 第一条 前台接待人员在接听电话时，应严格遵照本规范执行。 第二条 工作要求 第二章 第三条 接听电话管理规范。 以便随事先应做好接听电话准备，准备好纸和笔。接听时左手持话筒，右手执笔， )一( 时记录电话内容。 接听电话时，应坐姿端正，面带微笑，音量适中，语调热情、自然，吐字清晰。 )二( )三( 接听电话时不得使用免提功能。 接听电话须及时，电话铃响三声内，必须接听电话。先问候对方，再自报家门。对 )四( ”因..…”对内线电话应说“您好，前台..…外线电话应说“您好，这里是纳邦公司 。故为能立即接听电话，应首先说“对不起，让您久等了” ( 电话铃响时，如果正在与他人交谈，应向其说明后再接听电话。 )五 “对不起，您的电通话过程中，如果对方的声音太小听不清楚，应委婉告知对方： )六( ”话声音有点小。 )七(，然后手捂话筒，通话过程中，若必须于其他人讲话，应说“对不起，请您稍等” 小声与其他人交谈。 通话过程中，如有其他客人到访，应对其点头致意，并尽快结束通话。 )八(