大商业车场管理手册.docVIP

SM 商 城 物业部 车 场 工 作 手 册 第一章 岗位职责 一、车场领班 直接上级： 直接下级：车场管理员 【岗位职责】 制定停车场各项管理规定。 巡视停车场车辆停放情况，及时纠正违章车辆，维护车场秩序。 认真检查车场管理员的各项工作情况。 督促检查车场收费员完成定额情况。 安排车场管理员及时清理各责任区的卫生。 车场各项手续的办理。 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。 【工作内容】 主持部门例会。 每日检查车辆停放及安全情况。 检查车场公司管理员服务与工作情况，合理安排工作岗位和值班时间。 处理就检查停车场现场所有状况和突发事件情况。 确保停车场内交通畅通。 提前15分钟到岗，更衣后检查本人仪容仪表，与交接人员做细致的交接班工作。 负责检查车管员日常工作，认真填写交接班记录。 认真清点当日停车场收费钱款并及时上缴。 完成部门领导交办的其他工作。 二、停车场收费人员工作职责 1、 做好控制车辆进出安全及秩序等工作。 2、 熟练掌握收费系统的操作流程。 3、 遇有大件物品运离车场时，须向车主索取携物出门单，并仔细核对清楚，符合规定方可放行。 4、 驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本身份证、驾驶证和行驶证登记缴纳磁卡补偿金后方可离场。临时车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口管理人员的入场时间计算停车费，月租车须将时效卡交收费处，并与客服部联系补办。 5、 出入口挡杆故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员须迅速通知领班到场处理若故障一时排除不了，当值领班以手动方式抬杆或拆下栏车臂杆，疏通车道，并报工程部抢修。 6、 车主持月租卡或时租卡在出口读卡不能识别时，由收费员通知出口车管员核查车主所持卡是否有效，应报请领班同意后，人工起杆。起杆后，取回不能识别的卡，并在卡上写“不能识别”字样，通知客服部及时检查补办。其他特殊情况需使用人工起杆时，须经带班领班同意，每次使用人工起杆，须在当值记录本上详细记录。 7、 车辆进入停车场时，入口岗需记录卡号、车牌号及进入时间，车辆驾驶员离场前到出口处读卡，交纳车辆停车费，出车口车管员在车辆离开时收回时租卡，按实际读数时间收费，出车口车管员在交班时将收回的时租卡交收款处。 8、 负责按市政府相关规定的收费标准收取各种车辆的停车费。对多收费或收费私自侵吞者，一经发现立即辞退，并要承担相应法律责任。 9、 适合月租收费标准的客户，必须到公司财务部，不能通过车场收费员交纳。 10、交接班时，要做到交班不交钱，由当班收费员到领班处结算费用，具体时间为：每日 结算前一天 至当天 收到的时租车费。 11、收费员每次交接时要登记交接记录，对本班次收到的时租收费及发票使用情况。每日下午 和晚上 收费员必须将时租收费和发票存根联封存于信封内（信封外写明存放日期、时间、金额金额、经手人需在信封封口处签字）放入到车场投币保险箱里，并填写车场收费岗每日交接表、车场收入月报表、停车票使用情况。每天财务部负责检查车场收费员的时租收费情况，通过核对发票的使用情况和电脑读卡情况，核对其上交停车费正确性。 12、交接班时将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。 13、接班人接班时，检查电脑收费系统运行情况及交接班记录，下传事项，认真完成领导传达的各项工作。 14、如因收费与车主发生冲突造成车道堵塞，应该马上通知领班到场处理。 15、不准脱岗、睡觉、看报、吸烟、听收音机或进行其他与工作无关的事。 16、搞好并保持岗亭的清洁卫生，及时擦拭办公设施及用品，清理废弃物。 17、认真做好交接班记录，如需下一班继续完成任务要交待清楚。 【收费人员工作流程】 1、 提前到岗签到，到达人员在外排队接班，参加班前会班后会，服从领班安排。 2、 认真进行交接班，具体项目：车辆的收费、岗亭设备的完好情况，岗亭的卫生以及临时性的通知，交接清楚时，接班人员在登记本上签字认可，方可下班。 3、 工作期间，同时负责保持车场岗亭、更衣室卫生，和为客人提供服务。 4、 上班期间，因工作需要暂时离开岗位，要与当日领班打招呼后，人员替岗后方可离开。 三、对讲机使用管理规定 为便于对讲机统一管理和使用，车场对讲机充电器、电池及充放电方式均由车场办公室统一控制及调配，使用过程中要严格按照以下工作要求进行： 【使用要求】 1、 车场所用对讲机由运营管理部统一编制号码，并登记后发放各岗位使用。 2、 对讲机电池、充电器全部存放于车场办公室、进行统一管理，所有岗位对讲机电池一律到车场办公室领用和充电。 3、 车场办公室人员负责对各岗位对讲机电池进行编号、充电，每台对讲机配备电池两块，对号使用，保证8小时充电，并做好电池领用登记。 4、 车场办公室各班每日做好电