全渠道模式下的iGo百货电商解决方案.docVIP

电子商务解决方案 项目选题 iGo百货的全渠道解决方案 组 员 指导老师 职称 20014 年 4 月 21 日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.项目需求分析和必要性分析 4 1.1现状分析 4 1.1.1全渠道模式的发展现状 4 1.1.2传统百货零售行业发展遭遇瓶颈 5 1.2iGo百货全渠道整合模式的需求分析 5 1.2.1全渠道模式发展的必要性和可行性 5 1.2.2构建全渠道整合平台实现无缝营销模式 7 1.2.3对平台系统的需求 7 2.商业模式分析 9 2.1战略目标：做全渠道零售平台 9 2.2运营模式 10 2.2.1多渠道提供商品信息 10 2.2.2商品品类及配送渠道多元化 10 2.2.3多种支付方式降低交易风险 11 2.2.4海量后台数据实现精确营销 11 2.2.5构建全渠道无缝营销模式 11 2.3盈利模式 14 3．项目建设目标和主要内容 15 3.1项目建设目标和主要内容概述 15 3.1.1项目建设目标 15 3.1.2项目总体内容 15 3.2电子商务门户网站的建设 16 3.3电子商务平台四大业务系统的建设 21 3.3.1会员管理系统 21 3.3.2整合营销系统 22 3.3.3物流与供应链管理系统 25 3.3.4快速交易系统 28 4.技术总体方案 30 4.1系统硬件平台 30 4.1.1硬件平台基本结构 30 4.1.2相关技术 31 4.2系统软件平台 34 4.3支撑体系建设 39 4.3.1后台管理系统 39 4.3.2系统应用集成 43 4.3.3安全保障体系 48 4.4关键技术 54 4.4.1技术概要 54 4.4.2Hadoop架构的简单介绍 54 4.4.3基于Hadoop架构的智能推荐系统 58 4.4.4基于Hadoop架构的大数据报表生成分析系统 61 4.4.5基于Hadoop架构的大数据决策支持系统 67 5.投资概算 72 5.1数据中心建设 73 5.2基础软件 74 5.3四大系统建设 74 1.项目需求分析和必要性分析 1.1现状分析 1.1.1全渠道模式的发展现状 所谓“全渠道”零售模式是指以消费者为中心，利用多种营销渠道，包括实体门店、网站服务终端、呼叫中心、社交媒体、直邮目录、移动终端、电视、上门服务等形式，与目标消费者建立联系、加强沟通、促成交易、提供服务的营销渠道模式。这种模式可以使目标消费群体在各种不同的渠道中产生无缝链接的购物体验，带给消费者最大的愉悦性消费过程。全渠道营销战略意味着企业要构建一个统一的、360度全方位的顾客视图，使每一个消费者，无论是在实体门店、网络商店、移动商店、社交商店，都能获得一致性的购物体验。 目前，全球的零售商们已将“全渠道零售”当做未来趋势，从2011年起，“全渠道零售”一词在美国媒体出现后，2012年出现率大大增加，这是一个表明营销和零售巨大变革的新词汇，美国的梅西百货和中国的银泰网等诸多的零售企业已经开始了“全渠道零售”战略的变革，据了解，美国梅西百货通过全渠道的方式进行营销在2012年该公司总销售额已到达276.9亿美元，其中线上交易金额贡献超过17亿美元，互联网交易上升了41%，在其总体销售额上涨3.7%中贡献了2.2个百分点。 在国内，大型品牌折扣连锁卖场上品折扣启动了对移动电商和全渠道零售的布局，一直致力于将线上和线下业务全面打通以及推动多渠道整合与协同，成为引领行业发展趋势的全渠道零售企业，加速从折扣连锁公司向一家真正以科技驱动的全渠道零售公司转型。作为全渠道零售布局的重要基础，上品折扣宣布将在所有门店正式开通微信支付业务，成为国内首家开通此项业务的零售百货商场。消费者到上品折扣门店购物不必再到收银台排队，而是通过手机微信支付后便可直接取货。投资数千万上线了SAP管理系统，后续还将上线专业的会员系统、CRM系统等作为全渠道零售布局的重要组成部分和有力支撑。 1.1.2传统百货零售行业发展遭遇瓶颈 随着电子商务行业的蓬勃发展，传统零售行业受到的冲击越来越大，正面临前所未有的危机。2012年，我国大型零售企业的增速降至10%以下，而在2011年增速是20%，2013年1月，我国50家重点大型零售企业零售额同比下降12%。根据2013年4月17日中国连锁经营协