服务明星评比标准.docVIP

“服务明星”竞赛评比实施细则 （一）服务明星考评标准及加减分细则 1、基本条件： 分 （1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。 2、服务行为规范要求： （1）、严格执行操作规程和服务标准；（ 分） （2）、工作期间不接打私人电话；（ 分） （3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。（ 分） （4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。（ 分） （5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不