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pqg40.03o.cc 信息化管理体系：IT外部服务流程 热线服务岗 IT支持团队 业务部门信息员 发送技术支持邮件到support@r 或RTX联系终端服务组 或拨打热线（831公司/653工厂） 通过邮件或电话登记故障信息 提供技术支持 填写工单用户意见栏 维护工单归档 分配工单反馈用户 pqg40.03o.cc 息化管理体系：IT服务内部流程 热线服务岗 运行调度岗 应用类维护岗 系统类维护岗 外包合作伙伴 通过邮件或电话登记故障信息 是否常规问题 初步判断确定相应模块 简易处理 协调落实处理资源 下达维护工单 领取服务工单 实施服务 填写工单作业情况栏 维护工单归档 运维工单统计 提交统计报告 否 是 pqg40.03o.cc 信息化管理体系：IT基础设施运行维护流程 基础设施维护岗 系统管理部经理 项目管理岗 信息化项目组移交日常维护方案 XX岗制定/修改日常维护手册（包含巡检方案、应急方案） 运行维护岗按照手册进行日常巡检、登记 性能趋势分析 异常统计分析 按照维护手册处理 提交巡检记录表 发现异常 恢复正常 填写巡检记录表 协调资源进行修复 提交异常情况处理报告 是 是 否 否 pqg40.03o.cc 信息化管理体系：IT固定资产管理流程 资产管理岗 采购部门 合同采购 到货验收 资产登记 IT固定资产标号 固定资产标签 登记领用人信息及领用日期 提交领用申请单