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TKI冲突解决模型 冲突处理的类型 ，是二十世纪七十年代，由Kenneth Thomas与Ralph Kilmann共同用强硬性和合作性的这两个基本维度定义的五类应对冲突的模型。他们认为每个人在解决冲突的过程中，都具有一个倾向性的处理模式；他们同样也认为不同的冲突处理模式是基于情景的，没有最好的模式，也没有最不好的模式，只有最适合情景的处理模式。 TKI冲突处理的五种模型如下： 【CP竞争型】：强硬且不合作 采取这种模式的人通常强硬且不合作。个体以他人的代价来追求自己的关注。这是一种权力定位的模式，在此模式下，人们使用一切看似恰当的手段以处于优势地位：如争辩能力，头衔或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确的立场，或仅仅是设法取胜。【应用】： 1.当迅速果断的行动至关重要时(如在紧急情况下)。 2.当在重大问题上需要采取不受欢迎的措施时（如削减成本，实行不得人心的规章制度、纪律等）。 3.在处理对于组织福利至关重要的事情且当你知道你正确时。 4.当为了防犯利用非竞争性行为的人时。  【CD顺应型】： 不强硬但合作采取这种模式的人通常不强硬但合作，这种处理模式与竞争型相对。顺应他人时，个体忽视自己的利害关系，以满足他人的关注。此种模式含有自我牺牲的成分。顺应可能采取的形式有：无私慷慨或慈善义举，在不情愿时仍能服从他人的命