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PAGE PAGE 1 精细化电力营销服务管理策略解析 　　摘要：本文主要围绕着供电企业的精细化电力营销服务管理探讨了一些存在的问题和管理策略等问题。 　　关键词：供电企业；精细化；营销服务管理 　　中图分类号：F470文献标识码：A文章编号： 　　精细化电力营销服务是供电企业提高自身竞争力的重要措施之一，电力企业精细化电力营销管理的实施，实现了营销服务管理的统一化、规范化和科学化，有效提高了供电企业在营销服务管理各环节中的整体素质和核心竞争力，增加了电能运营管理的综合社会经济效益，提升了电能营销服务水平，扩大了电力市场，推动了供电企业的电能运营的高效可持续发展。 　　1、供电企业电力营销服务管理现存主要问题 　　在“厂网分开、竞价上网、统一市场、统一调度、降低电价、提高效率”新电力市场环境中，供电企业营销服务管理体制改革已成为必然。但由于受传统营销理念和营销模式等因素的营销，供电企业电力营销服务管理过程中，依然还存在诸多问题。 　　1.1市场忧患意识薄弱 　　受传统计划经济体制运作模式的营销，供电企业对以企业身份参与新电力市场竞争中的市场忧患意识较为薄弱，表现出不配合、不适应等问题。这是当前困扰我国电力营销服务管理的主要问题，没有忧患意识就不会有更好的营销服务体现，也就不会建立起精细化的电力营销服务管理体系。 　　1.2营销服务管理质量水平较低 　　用电运行维护管理较为落后、营销服务水平较差、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。 　　1.3营销服务人员综合素质不高 　　供电企业不少职工存在思想观念陈旧、市场竞争意识薄弱、服务意识较差等问题，坐等电力客户上门，这样大大降低了电力营销业务拓展力度。另外，营销队伍整体技能素质不高，缺乏高效、敏捷、快速的市场反应能力和优质营销服务意识，大大阻碍了供电企业电力市场的拓展。 　　2、供电企业电力营销服务管理的精细化定位 　　2.1服务并服从于电力市场需求 　　面对当前的竞争力较强的新电力市场环境，供电企业必须要结合电力市场价格机制导向，进行电力营销服务管理制度体系的构建，其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度，以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。 　　2.2以信息化技术为核心推动精细化目标监管 　　供电企业现代电力市场营销，必须要结合自身实际情况，严格遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术，从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求，同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务，对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管，有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。此外,随着科学技术的发展,各种新型的信息化技术也出现在了我们的视线中，比如，现在很多电力营销服务管理最常用的负控采集、营销监控等技术都是最为先进的。 　　2.3建立精细化、精益化营销服务管理理念 　　供电企业应该转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。至于如何建立精细化、精益化营销服务管理理念还需要在今后的工作过程中从上而下的进行一种长久地贯彻到底的理念的灌输，从最高层次的领导到最低层次的管理人员都需要树立一种精细化、精益化的营销服务管理理念。 　　3、供电企业精细化电力营销服务管理策略 　　3.1精细化电力营销服务管理制度 　　标准、系统、健全、完善的电力营销制度体系，是供电实现精细化营销服务管理的前提和基础，其质量水平的高低，直接影响到供电企业供电可靠性、电能质量、故障抢修应急处理能力、营销业务办理效率、业扩流程周期等的服务水平。通过构建完善精细化电力营销服务管理制度可以有效弥补供电企业在供电安全性、服务有效性、农网建设管理可靠等多个方面存在的不足问题，使电力精细化、精益化营销服务管理有据可依、有章可循。 　　3.2精细化电力营销服务管理策略标准 　　我们都知道，没有规矩不成方圆，因此，在精细化电力营销服务管理系统当中也需要具备规范化、标准化的标准，精细化电力营销服务管理策略标准是供电企业电力营销精细化服务管理能够顺利贯彻执行的主要依据。它的有效建立有利于我们进行标准化、精细化的服务，具体到操作过程中，就是我们需要将营销过程中的各项专业管理工作均以程序文件的模式，进行系统的固化和优化，这样就会使得工作人员有了工作的具体依据，任何一步操作和服务过程都有了最为标准的规范，不至于出现各种各样的缺失和遗憾，进而推动营销业务活动向“