第七课冲突的处理.pptVIP

目 次 1.衝突所帶來的影響 2.良好溝通的基礎與原則 3.化解衝突的先決條件 4.解決衝突的步驟 5.現代公民解決衝突的法律途徑 6.解決衝突問題的技巧 7.妥善處理衝突的好處 8.EQ說話秘技 衝突所帶來的影響 正面： 可以學習互相了解、 尊重與協調。 負面： 若沒誠懇的面對問題，只是頑固的堅持己見，彼此的爭執就會越激烈，甚至造成嚴重的後果。 良好溝通的基礎與原則 基礎： 誠意和理性 原則： 反省自己的態度是否合理與切合實際 試著了解對方的意見與立場 清楚表達自己的看法和感受 說話的語氣要溫和有理，不要一直批評對方或講出傷人的氣話 若當天溝通不順利，改天在找機會，絕對不要放棄，要有耐心 化解衝突的先決條件 在談判時，要懂得培養這些條件： 1.雙方要有意願解決衝突 2.衝突的問題有達成共識的空間 3.溝通談判時，對結果不預設立場 4.不累積太多心理或情緒障礙 5.衝突解決的結果必須合理符合現實 6.面對衝突的人要有起碼的問題解決能 力 解決衝突的步驟 現代公民解決衝突的法律途徑 解決衝突問題的技巧 停止責怪對方 確認衝突中雙方觀點所看到的問題 確認衝突中雙方要道的目標、需要和期待 了解自己在衝突中常有衝突反應 評估各種衝突解決方法可能帶來的結果 審慎做決定 執行、觀察結果，並考慮是否需要後續行動 妥善處理衝突的好處 EQ說話秘技 耐心傾聽法：把對方的情緒當成假的 將心比心法：說明感受→事實→感受 漢堡溝通法：把批評夾在厚厚的讚美中 帶罪羔羊法：一起罵別人 中立態度法：如果……… 行為語言法：送卡片、傳紙條 * 第七課 衝突的處理 如果實在解決不了，可以找人商量，不要一意孤行 目的：讓情緒穩定下來 問自己 1.為什麼會有這場衝突？ 2.衝突的原因是什麼？ 3.感受如何？ 4.期待的結果是什麼？ 停一停 做法：想出各種解決方法，在分析利弊得失，然後從中選擇最是當的方案 舉例： 1.請父母、師長協助 2.請同學、朋友調解 3.衝突較激烈時，可暫時離開並另找機會化解 4.若雙方都很冷靜，也有溝通的誠意和把握，就可以談一談 想一想 態度：以客觀態度來衡量彼此立場、個性等等，不能只顧自己所要的結果而不顧對方 原則：不論採取什麼方法，都要耐心地與對方溝通，直到雙方都可以接受為止 雙方互動注意事項：保持風度、不要用情緒化字眼刺激對方 ?若實在無法化解，可以找一個雙方都能接受且公正客觀的第三者為雙方調解 試一試 意義：雙方爭執不下時，各自退讓一步，在法庭外或法庭上達成和解，以解決衝突。 時機：提起訴訟後。 機構：調解委員會 設立處：鄉鎮、試區公所皆有設立 調解委員會之功能：由地方上有名望、具有法律知識的公正人士來化解衝突 進行和解 申請調解 意義：政府以公權力來解決衝突，具有強制性的作用 最不得已，但也是最有效且合理的方式 結果：一但判決確定之後，背叛定敗訴的一方，就必須要完全依照法律判決的內容來執行，否則法院將會強制你做到 提起訴訟 可以增加社會的進步與和諧 社會上人與人之間 讓彼此更加了解 朋友、同學、家人、團體與團體之間 妥善處理的好處 面對的衝突種類 *