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PA标准工作流程 工作项目名称：班前准备 工作程序标准注意事项 1）、检查仪容仪表 1、根据酒店《员工手册》的要求自检； 2、接受有关负责人的检查。 2）、准备工作上岗后首先检查工作间内布草、备品、抹布、清洁工具配备是否齐全。如有丢失、损坏、立即报告领班。 工作项目：班中工作 工作程序标准注意事项 1）、清洁 1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹； 2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑； 3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净； 2）、维护 1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹； 2、米石筒：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁； 3、地面：无水迹、污迹、杂物； 4、卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台无水迹； 5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎； 6、铜、不锈钢器：光洁、明亮、无水迹、手印迹。 3）、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生 4）、设备报修 1、及时发现设备故障，作好记录； 2、根据故障紧急程度，分别向工程部、物业部办公室或领班报修； 3、注意及时催修/跟修； 4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。 工作项目名称：班后收尾工作 工作程序标准注意事项 1）、收垃圾交班之前，将本楼层各区域垃圾筒内的垃圾收净，集中到工作间，下班时扔到垃圾箱内 2）、倾倒吸尘器 1、将吸尘袋内的垃圾到净； 2、中班下班时要清洗尘袋凉干/吸尘袋，保护吸尘器的正常使用和寿命； 3、将吸尘器安装好。 3）、盘点物品盘点班次的清洁工具、物品数量是否齐全、完好。若出现物料不足，报领班领料，出现物料断档，追究早班责任。4）、交接班 1、工具使用/借用情况； 2、卫生交接：交班人在交班前要搞好卫生，做到干净整齐、无垃圾； 3、客情交接：因当客情情况而未完成工作，由中班继续早班未完成的工作； 4、重要事项交接：各项通知、VIP情况、客人遗忘物品等信息交接；检查不合格，接班人可拒绝接班。 工作项目名称：大堂清洁 工作程序标准注意事项 1)、抹尘从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。抹布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。 2)、推尘 1、用尘推推尘，做到大理石地面光洁，无杂物； 2、用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。 3)、清洁玻璃 1、玻璃清洁时使用干抹布察拭； 2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手； 3、按计划卫生定期刮玻璃。 4)、清洁卫生间 1、接要求清洁卫生间 2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。 工作项目名称：清扫卫生间 工作程序标准注意事项 1)、镜面 1、将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹； 2、用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； 3、用干毛巾抹去多余的水迹； 4、对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。 2)、云台 1、将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹； 2、用清水将清洁剂冲洗干净； 3、用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干； 4、将云台上的物品（花瓶、皂碟）清洁后复位； 5、清洁墙壁四周，擦去脏迹；6、清洁门框，抹去污尘。 3)、马桶/小便器 1、先对厕门、厕板抹尘； 2、清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手； 3、将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈； 4、入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水； 5、用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周； 6、抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹； 7、清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发； 8、用软的干抹布清洁小便感应器。 ①、不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈； ②、每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。 4）、地面 1、用清洁剂清洁地面的污迹； 2、作扫帚扫干净地面上的杂物； 3、用半湿拖把扫干净地面上的杂物； 4、用半湿拖把擦地面； 5、最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。 5）、手纸架 1、先将卫生纸撤下来； 2、用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘； 3、再用干毛巾抹干净手纸架的表面； 4、当卫生纸量不足 5毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。 6）、水箱 1、关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水； 2、小心打开水箱盖，并放在安全的地方； 3、将少量的清洁剂倒入水箱内； 4、用手刷水箱内壁四周洗刷干净； 5、将水箱盖盖好。 7）、物品补充 1、清洁卫生间记录所缺物品； 2、按物品配备规定补充皂液、肥皂、卫