江苏快客-江苏交通运输协会汽车运输分会.pptVIP

现场考核评分标准 “江苏快客”班车现场考核评分标准 标准条款 规范要求 标准 分 扣分细则 车辆外观要求 车头贴“江苏快客”标志。 2 有标志，但破损严重扣1分。 不贴标志扣2分。（由于挡风玻璃更换没及时贴上不扣分） 营运客车外表蒙皮无凹坑、无破损，漆色光亮一致，无剥落、锈斑。 4 营运客车外表蒙皮有凹坑扣1分。 营运客车外表蒙皮破损扣1分。 营运客车漆色剥落、锈斑扣1分。 营运客车漆色不一致或补漆有色差扣1分。 车窗玻璃清洁明亮，无缺损和15cm以上裂纹。 2 车窗玻璃不清洁扣1分。 车窗玻璃有15cm以上裂纹扣1分。 喷涂的监督电话清晰可辨。 2 喷涂的监督电话不清晰扣1分。 没有监督电话扣2分。 各种车灯灯罩完整通透无破损。 2 灯罩不通透扣1分。 灯罩有破损扣1分。 所有车门和行李舱门开关灵活，把手、门锁齐全可靠，通风网罩完好整齐。 2 车门和行李舱门开关不灵活，把手、门锁不齐全扣1分。 通风网罩不完好整齐扣1分。 车内环境要求 车厢内壁、顶板及压条无缺损，无污迹；车厢地板、地板革及压条无破洞、破损和翻卷；内行李架无缺损。车厢内整洁无杂物。 4 车厢内壁、顶板及压条缺损，有污迹扣1分。 车厢地板、地板革及压条有破洞、破损和翻卷扣1分。 内行李架缺损扣1分。 车厢内有杂物扣1分。 乘客座位编号清晰显目；靠背和坐垫护面无污迹、破损或脱线；座头套保持整洁。备有清洁袋。 5 乘客座位编号不清晰扣1分。 靠背和坐垫护面有污迹、破损或脱线扣1分。 窗帘脏扣1分 无头套或头套不整洁扣1分。 座位前无清洁袋或网兜损坏扣1分。 车内扶手、护拦、拉手等装置安装牢固，扶手复位。 2 车内扶手、护拦、拉手等装置损坏扣2分。 扶手没复位扣1分。 车内配备日历、时钟、车厢温度显示装置。 3 车内没有配备日历、时钟、温度显示装置扣3分 车内日历不准或日历损坏扣1分。 车内时钟不准或时钟损坏扣1分。 车内温度显示装置损坏扣1分。 安装车载视听系统和GPS监控系统。 2 无车载视听系统扣1分。 无GPS监控系统扣1分。 车内环境要求 车载视听系统中有快客服务承诺、安全乘车知识等视频。 4 车载视听系统中无快客服务承诺扣1分。 车载视听系统中无安全告知视频扣1分。 车载视听系统中无到服务区广播扣1分。 车载视听系统中无到站前广播1分。 车厢内显著位置标示监督电话(交通运输部门区号加96196和手机短信平台106396196，公安部门区号加96122) 2 无监督电话扣2分。 监督电话不全或模糊扣1分。 车内消防、安全设施齐全有效，标志醒目，按规定配备灭火器、紧急安全锤、座椅安全带。 2 不按规定配备灭火器或灭火器失效扣1分。 紧急安全锤缺失或扎紧扣1分。 座椅安全带缺失或损坏扣1分。 车内挂置旅客意见簿。配置快客服务箱，箱内应配置晕车药、防暑药、急救包、针线包等物品。 2 无旅客意见簿扣1分。 无快客服务箱或箱内无应配物品扣1分。 驾驶员随身物品放置在存储箱内。驾驶室内不得放置、张贴、悬挂、装饰物件及个人物品。 2 驾驶员随身物品不放置在存储箱内扣1分。 驾驶室内放置、张贴、悬挂、装饰物件及个人物品扣1分。 拖把、水桶、抺布等清洁用具应放置在行李舱内。 2 拖把、水桶放在驾驶室内扣1分。 抺布等清洁用具放在仪表台上或乱放置扣1分。 车内提供一定数量的报纸杂志供旅客阅读，并免费提供饮水服务。 2 无报纸杂志供旅客阅读扣1分。 不提供饮水服务或饮水机水质不清洁扣1分。 人员形象规范 头发清洁，发型大方；面部清洁，妆饰得体；手部清洁，无长指甲；手腕部除手表外不戴其他饰物；身上无汗味或异味。 2 驾驶员留长发、长指甲扣1分。 驾驶员手腕部戴饰物扣1分。 驾驶人员穿职业服装。服装平整合体，无损坏、掉色、污渍、掉扣、开线等情况。衬衫束在长裤里面。职业服装上不佩带任何私人饰物；佩戴工号牌；系统一标准领带，领带与衬衫领口的吻合紧凑；穿黑色皮鞋，鞋面应保持光亮整洁；戴白手套，并保持清洁。 4 驾驶员不穿职业服装扣4分。 驾驶员服装上有私人饰物扣1分 驾驶员不佩戴工号牌扣1分。 驾驶员不系统一标准领带或不穿黑色皮鞋扣1分。 驾驶员不戴白手套或手套等脏扣1分。 上客服务 发班前15分钟（短途班车5分钟）车辆进入指定上客区，放好线路标志牌，打开车门和行李舱门，等待旅客上车。 3 车辆不按规定进入指定上客区扣1分。 不放好线路标志牌扣1分。 不打开车门和行李舱门扣1分。 保持车厢温度在18～28℃之间。 2 车厢温度不在18～28℃之间扣2分。 驾驶员站在车门口，迎接旅客，微笑服务。 4 驾驶员站不站在车门口扣4分。 驾驶员站站在车门口，但站姿不正确2分。 驾驶员站站在车门口，无微笑服务扣2分。 主动帮助旅客将大件行李放进行李舱内。