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管理人员心态培训（一） 管理人员心理素质要求 管理人员职业规划 管理人员个人魅力 管理人员思想观念 管理人员基本技能 管理人员自我完善 一.管理人员心理素质要求 主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習 管理者自我革新的能力 有明確的目標，並努力達成 有具體的方案可以避免職業倦怠症 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 善於調節情緒，腦筋變化很快 肯向能力及體力的界限挑戰 每天皆能設法激勵自己行動 主動地向困難挑戰 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 計劃性、持續性地自我啟發 二.管理人员职业规划 职业生涯？ 就是一个人一生的工作经历 职业生涯规划？ 就是具体设计及实现个人合理的职业生涯计划 1.职业生涯规划的分类 2.职业生涯规划对个人的意义 以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略； 突破并塑造清新充实的自我； 准确评价个人特点和强项； 评估个人目标和现状的差距； 准确定位职业方向； 重新认识自身的价值并使其增值； 发现新的职业机遇； 增强职业竞争力； 将个人、事业与家庭联系起来； 3.职业生涯行动计划 执行计划是否做到从长期计划－年度计划－月计划－周计划－日计划的分解？ 我将分别在何时进行上述每一行动计划？ 有哪些人将会/应当加入此一行动计划 三.管理人员个人魅力 （1）、影响力：一般指一个人在人际交往中，影响和改变他人的心理与行为的能力。管理人员的影响力，就是在领导活动中，有效地影响和改变被领导者的心理与行为，使之纳入群体活动目标轨道的能力。也就是管理人员的状况和行为在被领导者身上产生的心理效应。任何领导活动都是在管理人员与被领导者的相互作用中进行的。在领导人与被领导者的关系中，管理人员起主导作用。如果不能影响或改变被领导者的心理和行为，就很难实现领导功能，群体目标也很难达到。 （2）、个性气质 使平常人做不平常的事 重点放在长处上 需要的是实践而不是说教 职业“良心”决定管理 正直是试金石 管理者人性的魅力 對工作及人生都很認真 對各類事務的造詣頗深 經常保持明朗及幽默的態度 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 不會出賣別人，值得坦誠交往 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 具有上進心，肯不斷地努力 努力使自己成為有領導魅力的人 是個內涵較深的人 所谓律人先律已。作为主管，要想把自己的工作决策思路贯彻如一，必须身体律行，要始终树立自身的公正形象。要想部属做到的，自己先做到。众所周知，管理归根结底就是人的管理。以人为本不只是企业的管理理念，更是部门的管理理念。没有人，何来管理？ 然而，如何管人？如何规划人？往往是作为主管头痛的事情。有些主管安排部属工作，部属不愿做，最后自己去。这样就行啦？一个部门总不会每天一件事吧。况且企业给部门配这么多人干什么？吃干饭？如此企业？如此部门？管理会怎样？ 怎么办？作为主管必须公私分明、职责分清，充分理顺部门人员的职能关系。对一些长期自以为是的部属，应严历批评，不可放任自流，树立主管的威信。 四.管理人员思想观念 浴场的管理人员也是打工者，即使拥有再大的权限，也是投资方为了方便管理人员的经营管理而赋予的，所以管理人员要时刻铭记自己的工作宗旨，搞清楚自己的服务对象，即使自己的人生目标是今后自己做浴场，在为投资方工作期间，也要摆正自己的位置，把投资方的事业当做自己的事业去做。 管理者与领导者的对比 你是管理者还是领导者? (1)管理者寻求稳定，领导者探讨革新； （2）管理者循规蹈矩，领导者独辟新径； （3）管理者注重企业结构，领导者注重人力资源； （4）管理者维持原状，领导者提高发展； （5）管理者依赖控制，领导者激发信任； （6）管理者目光眼前，领导者目光远大； （7）管理者重视原因和方式，领导者重视事情和原因； （8）管理者盯着结果，领导者看到希望； 五.管理人员基本能力 目标管理能力 主动沟通力 部署指导能力 团队领导力 1.目標管理力 管理者目標導向能力 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 預測將來趨勢，努力達成目標 訂定具體的計畫以達成目標與方針 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 不論公私方面，皆能有計劃工作 以行動來配合目標意識 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 設法使部屬認同目標 導入目標管理制度 2.主動沟通力 管理者培育部屬能力 能使部屬發揮問題意識及工作意願 能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 能積極地透過實際工作培育部屬 透過權限委讓，使部屬發揮能