把质量新意识注入每位员工的血脉.pdfVIP

（第十一期） 2004 年11 月29 日 天语 天语质量特刊 质量特刊 主编：张 平 编委：陶红卫、林丽贞 杭州天元信息技术有限公司 * 内部刊物 王 钦、朱徐汉 本期主打词：质量意识、责任心、零缺陷 ．．．． ．．． ．．． 本期重点推介人物：卢玲；重点推介导读：《工作感悟》 把质量意识注入每位员工的血脉 把质量意识注入每位员工的血脉 看见本期特刊的这个刊名，你是不是已然很清楚我们的决心和意图？ 不能不承认，现在“质量管理”已经成为很多企业管理者的口头禅。但质量 管理能真正在企业发挥多大效能，就不能只看嘴巴功夫。众所周知，市场竞争日 趋激烈，质量作为企业财富的重要内容，已成为企业竞争的核心之一。今天，成 功的公司都是以质量为驱动力，并且自始至终将质量意识贯穿于整个生产运作、 客户服务、以及产品交付等全过程中。随着天元公司的迅速发展，质量问题成了 公司进一步发展和提高的瓶颈。 也许我们还在不自觉地延续一种“走过场”的思想，仅仅把管理当作“门面”， 作为应付某种检查的临时措施，把“质量第一”当作口号，纸上谈兵，喊喊而已。 当审核来临了就做做样子，审核过去了仍“涛声依旧”。为了提高公司的产品质 量和 ISO9000体系的运行效率，我们必须彻底清理这种不正确的思想，真正以 顾客为中心树立正确的企业经营理念，确定企业发展的方向，必须全体员工一起 来共同参与，提高质量意识加强质量管理，为公司的将来找回一片蓝天。 质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题， 怎样对待质量问题，也就是我们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部 分。“态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体 系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。 在现代生产活动中，一个完整的产品是由多道工序，多个岗位组成的流水线 作业，它需要经过我们共同劳动才能生产出来。每个人在产品形成过程中，只分 担其中的一部份，甚至是很小的一部分工作。然而这很小的一部分工作，却是整 欢迎踊跃投稿！ 1 个产品形成过程中不可缺少的一部份。任一岗位，任一步骤出现质量问题，都会 危及整个产品的质量。每个人应该做些什么？应该怎样去做？应该有什么样的责 任？如果我们的员工在这些问题上的意识还是杂乱的、各行其是的，其生产的产 品就难以满足顾客的需求和期望。因此，提高员工的质量意识，将企业员工的质 量意识统一在一个较高的意识水平，是提高产品质量最首要的任务。 防患于未然 防患于未然 营造一个良好的质量管理环境，培育和谐的质量文化氛围，我们提倡“零缺 点”的质量管理思想。 其精髓是：质量管理的标准 是零缺点 是要求每一个人 第一次就把事情做对 提高质量的良方 是事先预防 不是事后检验 古时有个扁鹊的故事―― 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最 好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的 名气最大，为何反而最差呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严 重之时。一般人都看到我穿针割肤等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小 病，所以他的名气只及于乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一 般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平 最高。” 质量管理如同医生看病