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公共关系概论 段文阁 duanwg7336@163.com 什么是公共关系？ 什么是真正的公共关系？ ——从几个典型的公共关系案例说起 政府对外公共关系——中国国家形象片 政府对内公共关系——胡锦涛上网 组织的危机公共关系——大亚湾核电站 组织的宣传公共关系——浙江农行 组织的服务公共关系——花旗银行 中国国家形象宣传片 “中国到了需要来树立国家形象的阶段。”中国社会科学院世界经济与政治研究所副所长李向阳接受记者采访时表示。 2010年国庆节前，“国新办”将在国际主流媒体，面向世界观众，播放中国的国家形象宣传。国家形象的宣传片拍摄工作的启动，标志着中国国家公关时代已经到来。 中国国家形象宣传片 中国国家形象宣传片共分为两个部分，一部分是30秒长度的电视宣传片，另一部分是15分钟长度的短纪录片。 2011年1月12日，国家形象宣传片的人物篇已经制作完成，1月17日亮相纽约时报广场。 纽约街头的 中国形象 纽约街头的中国形象 人物篇 《中国国家形象片——人物篇》以中国红为主色调，在短短60秒钟时间内，涵盖文艺、体育、商界、智库、模特、航天等各行各业的数十个杰出华人，以“智慧、美丽、勇敢、才能、财富”等诠释中国人形象。该片一经播出便引起了国际社会的广泛关注。 角度篇 《中国国家形象片——角度篇》全方位、多角度的展示了中国的政治、经济、文化、民族、风光等方方面面，影片中熊猫、京剧、武术、中医、兵马俑、长城、布达拉宫等“中国名片”悉数亮相，全景式地展现了古老而又现代的中国国家形象，以及伟大的中华民族精神。 群英荟萃 为国家争光，不论高低 沟通与公关：吸引世界眼球的奥运会 在全球化的今天，“奥运”已成为一个世界性的公共符号。“奥运”从一个体育活动的代名词，演变为展示国家实力，融合各族文化，塑造城市形象的国际平台。 因此，今天的奥运会更象一场持续近两个月的公共关系活动。 ?2008奥运：我们的国旗 我们的历史画卷 我们的民族文化——太极拳 2012奥运：他们的国旗 他们的民族史诗 他们的工业革命 政府与公关 2008年6乐20日，胡锦涛做客人民网同网民在线交流。 网友“快活三”：总书记，平时您上网都看些什么内容？ ? 胡锦涛总书记：平时我上网，一是想看一看国内外新闻，二是想从网上了解网民朋友们关心些什么问题、有些什么看法，三是希望从网上了解网民朋友们对党和国家工作有些什么意见和建议。? 胡锦涛上网：听民声，聚民智 香港《文汇报》 ?香港《文汇报》引用了内地公共管理专家毛寿龙的观点说，这几年网络对国家公共政策的作用逐步加强，胡锦涛总书记与网友交流并表明自己平时看网络，可谓是现代版的“微服私访”，网络成为他充分接近民意的途径，起到下情上达的作用，这是对公平制定公共政策的重要补充。 澳门《澳门日报》 澳门《澳门日报》报道说，因特网正在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演不可或缺的角色。除了看文件、听汇报、下基层的传统办法，中国各级官员正在主动借助网络征询“草根”民意。因特网和其它方式一起，成为了连通中国高层和百姓的“直通车”。 企业的“危机公关” 1980年代初，香港的电力供应曾一度紧张。为解决广东、香港一带的能源问题。国家水电部和广东省政府计划在靠近香港、广州、深圳等电力负荷中心的深圳市大鹏镇境内建设一座核电站，因选址在大亚湾畔的岭澳村，故命名为大亚湾核电站。这一工程由中国与香港合资，总投资40多亿，并经过5年勘察，邀请世界一流核能专家、经济学者进行论证才开始兴建。 港人的请愿 1986年苏联切尔若贝利核电站发生爆炸事故，造成严重的核污染，形成波及全球的反核浪潮。世界舆论影响了香港市民的情绪，加深对大亚湾核电站的不安，一时香港舆论哗然。反核团体与市民纷纷举行集会反对兴建大亚湾核电站，请愿抗议不断发生，最高潮时曾有160万人签名支持反兴建活动。 公关措施 1.成立了12人的公关小组，展开公关攻势以平息事态的发展。 2.核电站向社会各界开放参观。对香港市民前来参观表示热烈欢迎，及时排除公众的疑虑。 3.邀请香港的立法委员、各界人士、民意代表等前来实地考察，增进双方的了解和感情的沟通。 公关措施 4.加强与新闻界的联系，不断向外界发送新闻资料以增进核电站工程建设的透明度。 5.印刷了7万册普及核电知识的宣传资料到香港广为散发； 6.邀请核能专家到香港的电视台举办核电站安全问题的讲座； 7.委托外国公司在香港举办和平利用核能的展览。 宣传与公关：公益雨伞 1997年9月，中国农业银行浙江分行向社会公众提供“公益雨伞”，口号“农行储蓄通存通兑，文明雨伞通借通还。” 特点：1、农行网点遍布城乡；2、雨伞有特殊标记；3、没有先例 新华社、北京晚报、钱江晚报、浙江晚报等多家媒体给予报道。 服