任务一：接车问诊.docVIP

任务一：接车问诊 （一）任务方案 1.接受任务 李明是衢州君悦北京现代4S售后服务顾问，客服经理通知他下午14点30分，将有一辆现代悦动车来店维修，客户姓张，经理要求小王做好维修接待工作。 2.接待前准备 ⑴准备好名片、维修问诊表、三件套； ⑵通知相关的维修人员做好准备； ⑶提前10分钟在维修接待区等待客户的到来。 （二）车辆问诊的工作流程 第一步： 服务顾问在客户到达维修区后示意客户停车，同时注意自身安全与来店车辆保持2米左右距离。 图4-1-1 第二步： 1、服务顾问主动给顾客开车门，迎接顾客下车。（要显示出我们积极主动的态度） 服务顾问做好顾客下车时的头部保护动作左手伸直与