医患沟通解开儿童医院医患沟通的密码陈馨贤.docVIP

解开儿童医院医患沟通的密码 主讲：陈馨贤 解开儿童医院医患沟通的密码（精品版） 【课程时间】：2天 【课程对象】：儿童医院导医、护士、医生等其他医务人员 【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、 通过培训使学员充分了解医患关系与角色定位； 5、通过培训使学员明确医患沟通的重要性； 6、通过培训使学员掌握医患交往与沟通技巧； 7、通过培训使学员掌握儿童医院患者抱怨的识别与处理实战技巧。 【培训背景】： 医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分，亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系，谓是患者花钱向医生买，医患关系是一种买卖关系，但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方，而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系，即共同对付疾病之战友，则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分，亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何，常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因，有政府投入不足之原因，有社会变革之原因，亦有民众自我意识增强之原因。但