华为呼叫中心技术指标标底.docVIP

系统总体技术指标 序号 要求 1 采用信令转接盒或信令板转接的方式实现7号信令接入 2 要求高的网关设备集成度 3 交换机系统的操作系统基于稳定可靠的Vxworks系统 4 单个网关设备的BHCC要在20K以上。 5 提供黑名单功能，能对恶意呼叫进行屏蔽。 6 支持技能路由、工作量路由、服务等级、智能路由灵活的路由策略等 7 CTI产品与交换机同一品牌，通过交换机提供的CTI Link连接PBX，不通过第三方中间件连接。 8 CTI、IVR系统支持UNIX 9 支持模拟开发环境下的仿真开发 10 提供3个以上的网络联络中心以上的案例 11 对外提供多种形式的控件接口，包括ActiveX、Win32 API、JTAPI等 12 系统应支持自动、人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间多次方便快捷的互转。 13 系统支持虚拟联络中心功能。 14 IVR和录音资源必须内置于交换机设备。 15 录音设备与交换机采用相同品牌。 16 录音系统能够满足连续7?24小时不间断工作的要求，有很高的安全性和可靠性； 17 系统支持TTS、ASR 18 系统应具有完整的报表统计功能 呼叫中心系统设备规格要求 呼叫设备软硬件包括：基于交换机的呼叫中心系统解决方案，具体包括：交换机ACD排队、终端IAD、CTI中间件软件、IVR、质检录音等软硬件设备、CMS（呼叫管理系统软件）、系统管理及二次开发平台。