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工商管理知识点记忆资料 一章 1、企业战略层次：总体战略、业务战略、职能战略 2、企业战略实施模式：指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型 3、7S模型：硬件要素：战略、结构、制度；软件要素：共同价值观、人员、技能、风格 4、战略控制原则：确保目标、适度控制、适时控制、适应性原则 5、战略控制方法：杜邦分析法、平衡积分法、利润计划轮盘 6、平衡积分法设计角度：财务、顾客、内部流程、学习和增长 7、利润计划轮盘3部分内容：净资产收益轮盘、利润轮盘、现金轮盘 8、宏观环境分析：政治、经济、社会、科技、生态、法律 9、行业环境分析：行业生命周期、行业竞争结构、战略群体分析 10、行业生命周期：形成、成长、成熟、衰退 11、企业内部环境分析包括：核心竞争力分析、价值链分析、波士顿矩阵分析、内部因素评价矩阵 12、核心竞争力的体现：关系竞争力、资源竞争力、能力竞争力 13、核心竞争力的特征：价值性、异质性、延展性、持久性、难以转移性、难以复制性 14、价值链主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务 15、价值链辅助活动：基础职能管理、人力资源管理、技术开发、采购 16、波士顿矩阵分析：明星区、瘦狗区、幼童区、金牛区 17、SWOT分析法：内部优势S、内部劣势W、外部机会O、外部威胁T 18、基本竞争战略包括：成本领先战略、差异化战略、集中战略（专一化战略） 19、成本领先战