市场营销思考题17.docVIP

第一章 1.如何理解市场营销的涵义？ 营销是通过创造、提供出售产品（价值），并同别人自由交换产品（价值），从而使个人或群体满足欲望与需要的一种社会过程。 从企业的角度理解营销：了解顾客的欲望和需要，千方百计地满足它，并且比竞争对手做的更好，在满足顾客需要，实现顾客的利益的基础之上谋求企业的赢利和发展。 2.什么是顾客让渡价值？对于企业营销有何启示？ 产品能够给顾客带来某些方面的利益，同时为了取得产品顾客需要支付一定费用，两者的差额成为“顾客让渡价值”。（美 菲利浦.科特勒） 启示：现代企业营销应该致力于顾客服务和顾客满意，应想方设法向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品。企业要从两方面着手——一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；二是通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低顾客总成本。 3.简述需要、欲望、需求三个概念。 需要是指人们感到缺乏的一种状态； 欲望是由需要派生出来的一种形式，它受到社会文化和个性的限制； 需求是指有支付能力的保证的人类欲望。 4.市场营销观念和销售观念的区别主要体现在哪些方面？ 市场营销观念的核心思想是靠解决客户的问题赢得顾客。 销售观念的核心思想是大量推销获得利润。 具体表现： a. 出发点不同 推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。 b. 中心不同 推销观念以现有产