移动电信新通信行业法律知识学习手册(ppt 67) .pptVIP

合同形式 合同履行规范 《电信服务合同》 □服务承诺是协议的一部分 电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分，但其中为客户设定的义务，未经客户同意的，不得成为服务协议的组成部分。 □采用电话卡、充值卡等简单凭证方式与客户确立的也是合同关系 应以合理的方式提请客户注意免除或限制业务经营者责任的条款，自觉接受社会监督。应客户的要求，电信业务经营者有义务对该协议条款内容予以说明。 □条款两种以上的解释的处理 若服务协议中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以有利于电信客户的解释为准。 □多份服务协议时，以最新协议为准 电信业务经营者不得拒绝与符合条件的电信客户订立服务协议。电信业务经营者就相同服务内容与同一客户签订多份服务协议时，以最新协议为准。 《电信服务规范》第十二条 电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与客户双方的权利和义务，其格式合同条款应做到公平合理、准确全面、简单明了。 未经客户同意更改合同条约 电话卡、充值卡等简单凭证合作关系执行规范 常用服务合同的执行规范 合同出现两种以上解释的情况或者是出现多份协议时的处理办法 情况 二级目录 相关法规 情况 二级目录 相关法规 情况 二级目录 相关法规 情况 三级目录 相关法规 案例 客户权益 广告宣传 诚实经营 服务合同 争议数据 消费者隐私