客服投诉处理工作总结一览.docVIP

范文最新推荐 PAGE1 / NUMPAGES1 客服投诉处理工作总结一览 工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是小编为大家整理的客服投诉处理工作总结一览，供各位阅读，希望对你有帮助。 客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着hellip;hellip; 这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理 接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听 投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。 三是总结完善 最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。 例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。 客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。 运动会指体育运动的竞赛会，有奥运会等大型运动会，只是范围不同。下面是小编为大家整理的冬季运动会致工作人员广播稿精选，供各位阅读，希望对你有帮助。 致发令员： 随着那一声清脆的枪声，运动健儿们才能够勇往直前，那一声枪响像是命运的号角，催促着人们向前奋进，那无数次的动作，一次次熟练的举枪，扣动扳机，引领着运动员创造一个又一个精彩，在他们创造辉煌的背后，也有你们，我们的发令员，在烈日下的努力与坚守，在我们为运动员送去喝彩，送去祝福的同时，也为你们送去一份深深的敬意! 致发令员： 随着一声枪响，运动健儿们像一匹匹脱缰的马儿奋力向前冲向终点，同学们他们欢呼，为他们喝彩，然而却鲜有几人关注我们的发令员，我们的老师，不知多少次，那一次次响亮的枪声，准确而有力，在炎炎夏日，高高的太阳已将操场晒热，发令员早已流出了汗水，在我们为运动员欢呼的时候，请不要忘记我们的发令员老师们，因为如果没有那一声枪响，就不会有冠军的诞生! 致播音员： 操场上那一首首美妙的歌曲从音箱中播出，一句句亲切的话语从话筒中传到耳旁，操场上不见你的身影，却能够听到你动听的声音，你就是我们无私的播音员。炎炎夏日之中，为了多播送一份稿件，而忘记了喝水，口感舌燥却仍旧在岗位上坚守着，就是这一份坚守，让我们感到你们的不易，尽管他们不是运动场上的健儿，但他们不吝惜自己的汗水，用饱满的热情奉献在播音台上，为运动会的顺利举办贡献自己的力量，让我们向播音员表达最真挚的谢意。 致播音员： 运动场上没有你们的身影，但你们的声音却回响在我们的耳畔，没有你们的参与，会场将会少一分热闹，你们在场后播放出一首首美妙的旋律，让紧张的比赛拥有一点点平和，在没有比赛的时间，让紧张的赛程拥有一点点平静，在没有比赛的时间，你们则播放出激