家具导购员的素质与素养.pptVIP

家具导购员的素质与素养 主讲人：史安国 第一节：家具导购员的职业概述 一、家具导购员角色定位 （一）家具导购员扮演的六种素质 1.家具导购员是品牌的形象代言人 （1）.充分理解企业理念与文化 （2）保持良好的心态 （3）真诚地对待服务 2.家具导购员是一线的强大推销员 3.家具导购员是专业的家居装点师 4.家具导购员是社会的环保倡导者 5.家具导购员是顾客的心理工程师 6.家具导购员是企业的一线情报员 第一节：家具导购员职业概述 （二）家具导购员不应扮演的三种角色 1.不做导游 在终端销售过程中，导购员应该让客户模糊的需求明晰化，而不是被动跟随消费者的思路。消费者不是产品专家，大多消费者只是有购买动机，但并不知道自己真正需求的产品应该具备什么功能、材质、外观。 销售过程中，导购员要一定记住：主动权要掌握在自己手里，要卖适合消费者的产品，要卖消费者所需要的产品。 2.不做老师 消费者是来购买产品，其动机是对现状不满足产生了购买需求，这种需求是改变、优化生活现状，而不是接受知识培训。套套不绝的讲解，一是会造成消费者的反感，吓跑了客户，二是会“言多必失” 3.不做随从 第一节：家具导购员职业概述 真正成功的销售并不是导购员一味地去迎合客户。而是导购员针对客户的需求提供相应的家居解决方案，让顾客有独特 的、正向的情绪体验。 二、家具导购员的职业道德 1.导购员的职业守则。 遵纪守法，爱岗