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2019-08-25 发布于浙江
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2011年员工学习材料（四）时间：2011年4月20日（周三）下午15：00 内容： 1、人民医院文明服务规范督查考核细则（2011年4月修订）（详见OA网最新通知栏） 2、科室讨论：医院核心价值观表述语门诊医技片文明服务规范检查标准项目检查内容整改处理标准检查情况仪表规范规范着装，衣帽整洁，亮牌服务（佩戴工号牌、窗口科室亮公示牌）发现违规现象，扣当事人绩效100元语言规范使用文明用语，禁用服务忌语发现违规现象，扣当事人绩效100元行为规范准时上岗、履行岗位职责发现违规现象，扣当事人绩效100元执行无菌操作，口罩、帽子等消毒隔离措施到位发现违规现象，扣当事人绩效100元不接待药商、器械商发现违规现象，扣当事人绩效100元接诊时禁止打手机（发短信），不吃零食，无吸烟现象发现违规现象，扣当事人绩效100元环境规范公共场所、诊疗区域环境整洁、厕所无异味保洁不到位，扣保洁公司考核分0.1分，累积计算；诊疗区域卫生督查整体不到位，扣分诊台当班护士绩效100元门诊公共服务设施运行良好发现设施故障，确已报修，工作日未及时维修，扣维修部门考核分0.2分服务规范落实首问负责制、便民服务承诺和便民措施发现违规现象，扣除科室管理考核分0.2分及时有效处理病人投诉；病员意见征询本及时签阅、整改、反馈，行风台帐记录规范发现违规现象，扣除科室管理考核分0.2分执行“一医一患一诊室”，无围诊现象首次违规，批评教育；二次违规，扣当事人绩效100元无排长队现象，各窗口排队原则上不超过10人发现问题，具体分析，酌情扣分政治学习学习内容和重要文件做到人人知晓发现个人对于学习内容不知晓，扣当事人绩效100元；若为科室整体未知晓，扣除科室考核分0.2分项目检查内容整改处理标准检查情况仪表规范规范着装，衣帽整洁，佩戴工号牌发现违规现象，扣当事人绩效100元语言规范使用文明用语，禁用服务忌语；主动为新病人进行入院宣教发现违规现象，扣当事人绩效100元行为规范准时上岗、履行岗位职责发现违规现象，扣当事人绩效100元执行无菌操作，口罩、帽子等消毒隔离措施到位发现违规现象，扣当事人绩效100元不接待药商、器械商发现违规现象，扣当事人绩效100元接诊时禁止接打手机（发短信），禁止做与工作无关的事情，医务人员无吸烟现象发现违规现象，扣当事人绩效100元环境规范病区环境整洁、公用厕所及病房内卫生间无异味、配餐间、物流电梯通道无杂物保洁不到位，扣保洁公司考核分0.1分，累积计算；病区卫生（含病区间楼梯）督查整体不到位，扣病区护士长绩效100元卫生、洗浴、呼叫设施完好发现设施故障，确已报修，工作日未及时维修，扣维修部门考核分0.2分办公区域物品放置整洁发现违规现象，扣除科室管理当月绩效100元/次病员活动区无乱牵乱挂发现违规现象，即时整改，教育引导服务规范落实首问负责制、便民服务承诺和便民措施；及时有效处理病人投诉；医患沟通记录完备，出院病人一周回访率达100%；发现违规现象，扣除科室管理考核分0.2分每日专人收集病人意见，并有整改及反馈处理记录，行风台帐记录规范发现违规现象，扣除科室管理考核分0.2分政治学习学习内容和重要文件做到人人知晓发现个人对于学习内容不知晓，扣当事人绩效100元；若为科室整体未知晓，扣除科室考核分0.2分病区片文明服务规范病区片文明服务规范检查标准急诊及特需片文明服务规范检查标准项目检查内容整改处理标准检查情况仪表规范按规定着装，衣帽整洁，亮牌服务（佩戴工号牌、窗口科室亮公示牌）发现违规现象，扣当事人绩效100元语言规范使用文明用语，禁用服务忌语发现违规现象，扣当事人绩效100元行为规范准时上岗、履行岗位职责发现违规现象，扣当事人绩效100元执行无菌操作，口罩、帽子等消毒隔离措施到位发现违规现象，扣当事人绩效100元不接待药商、器械商发现违规现象，扣当事人绩效100元接诊时禁止接打手机（发短信）,不吃零食，无吸烟现象发现违规现象，扣当事人绩效100元环境规范公共场所、诊疗区域环境整洁无垃圾、厕所无异味保洁不到位，扣保洁公司考核分0.1分，累积计算；诊疗区域卫生督查整体不到位，扣分诊台护士及病区护士长绩效100元公共服务设施运行良好发现设施故障，确已报修，工作日未及时维修，扣维修部门考核分0.2分办公区域物品放置整洁发现违规现象，扣除科室管理当月绩效100元/次急救绿色通道畅通，无外来游动小贩兜售商品发现违规现象，扣当值保安100元/次服务规范落实首问负责制、便民服务承诺和便民措施；及时有效处理病人投