团队接待流程.docVIP

团队预订接待流程 为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。 1.团队接待流程及各部门各岗位职责 1.1团队预定 A、营销推广组职责 营销推广组区域负责人与负责所在区域学校、旅行社及青少年组织机构进行交流，确定团队； 与相关团队机构责任人传达团队相关活动主题，价格政策，表演时间以及其他事项； 针对预定团队，与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由客服部经理签字。团队预订单一式三联，分别送往三个部门经理；另外，再自填一联团队接待单：便于接团。此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可 B、白联（送行政人事部经理） 根据预订单信息，如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，以便做好接团充分准备。 根据预订单信息，针对全天团队人数按照《团队接待岗位安排》进行岗位安排与协调；如需要兼职人员的做好兼职人员到岗工作，需要内部调动的与部门经理及相关责任人沟通确认； 下班前与其他部门经理电话确认团队准备情况是否完成，是否有其他疑问或困难，并给予协助解决； 与推广组责任人确认是否需要司陪餐，如需要与食堂做好沟通工作； 告知财务人员团队预计人数及团队价格，做好账款结算及发票开具工作； C、红联（送产品部经理）： 告知部门全体员工团队情况； 做好展缸卫生及造景排放工作； 做好表演人员安排； 如有需要，落实好其他岗位协助工作； 安排团队表演后协助环境维护组打扫表演场卫生； D、蓝联（送客户服务部经理）： 告知部门全体员工土堆情况；提前安排准备工作和人员安排等。 监督行政人事部关于各岗位人员安排；便于客服部现场人员相互告知； 将团队预订单交至检票口； 1.2 团队接待 1.21团队入馆前: A．产品部 开启通风设备，确保馆内空气质量 开启灯光，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。 安排演艺人员做好准备工作； B.客服部： 营销推广组 区域负责人与团队负责人电话联系，询问安全及到达义乌乐园的大致时间； 区域负责人将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作； 区域负责人提前5分钟到达义乌乐园西大门，将准备好的团队接待单递交给义乌乐园检票口责任人，并做好进馆前的沟通工作； 协助团队负责人入园工作，并及时给予指引；将团队带到海洋世界外广场，介绍现场接待负责人与团队负责人认识并交流； 票务组 做好检票前的准备工作，查看团队预订单，准备好团队入馆人数记录单及笔； 观察入口处，及时通知现场接待组人员到达检票口门口准备接待团队； 拉扶栏团队通道，便于清点人数； 寻找团队责任人一起在检票口清点人数； 人数清点及记录，并与团队责任人确定签字； 学生团：如有成人陪同，尽量要求最后进入，在和小朋友一起进入时，不要阻拦，做好 记录即可，并与对方清点人数的负责人当场确认； 亲子团：如有多余的成人或小孩，尽量要求最后进入，存在同时进入的情况，不要阻拦， 做好记录即可，并与对方清点人数的负责人当场确认； 现场接待组 检查馆内灯光开启情况，（如没有开启，及时通知技术部）； 讲解员准备好扩音器，在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。 在大门口接待团队，并组织排队 1.22入馆后的接待： A.现场接待组 带领团队入馆，讲解鱼类知识、参与互动。根据团队入馆时间自行安排好带团时间和线路，不同类型的团队采用不同的讲解风格各场馆都要带到，做好引导游客参观秩序维护及游客安全，并及时处理现场突发事件；在团队多的情况下，前几组进馆的人员以最快的速度带离热带雨林馆，以免出现阻塞情况； 在表演时间前，带领团队达到表演场地，并有序组织游客观看； 协助主持人维护现场秩序，确保游客能完全坐下来观看节目； B.环境维护组 保安负责馆内秩序维护，尤其是在表演时，以及其他突发状况的应对。 保洁确保每场表演后的卫生清洁工作（一定要及时）和馆内地面明显垃圾的清扫，注意厕所臭味及卫生等。 C.营销推广组 区域负责人跟踪自己的团队，及时与领队沟通，满足需求，负责团队负责人午餐等问题。 1.3团队离馆 讲解员带完团队，找领队填写本次团队接待满意度。业务员和讲解员一起协助团队负责人清点人数，确保团队安全、满意地离开。（如馆内有遗留团队游客，讲解员应在馆内广播通知）。 2.团队接待流程图 营销人员提前一天下单（传真） ↓ 团队预定单送部门经理签字 ↓ 将团队预定单一式三联送往各部门： 白联送行政人事部经理；红联送产品部经理；蓝联送客户部经理。 ↓ 自填一联团队预定单（送西大门，不用部门经理签字，）：便于接团