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聲音應該只要讓對方聽到即可 電話的鈴聲不可過于怪異 手機短信忌奸巧語 盡量關閉不必要的 功能的聲音 電話不要有太多 顯眼的裝飾 使用免提時要低 首回避他人 歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。 請問、有什么需要幫助的嗎？ 對不起，請您出示XX證件，可以嗎？ 對不起，讓您久等了 這是您的XX，請收好 請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。 您好，很高興再次見到您 常見文明用語 遞交 物品 就餐礼仪 龍含珠 鳳點頭 用湯的儀態 用水的儀態 结 束…… 经典就是生活 高少轩先生 礼 仪 与 接 待 以礼始，以礼终 炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化 落實對一切人事物的恭敬心... 迎接客人 卫生打扫 排队就餐 接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤 個人儀表 覧照拭面.則思其心之潔也. 傅粉.則思其心之和也. 加粉,則思其心之鮮也. 澤髪.則思其心之潤也. 用櫛.則思其心之理也. 立髻.則思其心之正也. 攝鬢.則思其心之整也. ——蔡中郎女訓 頭發和面部 发型基本样式要求 服裝穿著要求 冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切, 衣貴潔,不貴華,上偱分,下稱家, 1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为