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供应链环境下的绩效管理 文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 绩效管理的重要性 ●摩托罗拉的观点： 企业=产品+服务 企业管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 ●寻找约束(约束理论) ●建立标杆（标杆管理） ●激励机制 ●持续改进 John Kennedy Effect Performance management, like Kennedy’s speech, is an act of communication that empowers people to rise up to a calling that’s bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon. Performance management puts the wind in their sails. — David McClelland 绩效管理中的误区 误解一：将绩效评价等同于绩效管理 误解二：绩效等于业绩 误解三：绩效考评就是对人进行考核 误解四：考评就是为了发奖金 误解五：考核者是人力资源部 误解六：及早进行360度考核 文章结构 前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。 第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括 绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。 第四部分：个人总结。 绩效管理的概念 （1）基于HR的绩效管理 摩托罗拉 定义为：绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：    1、员工应该完成的工作；    2、员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献；    3、用具体的内容描述怎样才算把工作做好；    4、员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效；    5、如何衡量绩效；    6、确定影响绩效的障碍并将其克服 （2）基于物流系统（供应链）的绩效管理 解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。 1、强调过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现 2、事实的管理（Management by Fact,MBF）而非目标管理（Management by Objective,MBO） 发展历程 (1)观察性绩效评价阶段：主要在19世纪以前，企业规模小，对其评价意义不大，故评价以观察为主。 (2)统计性绩效评价阶段：19世纪工业革命后，企业规模扩大，评价工作愈显重要，企业设计了一些统计性的业绩评价指标，但这些指标与财务会计无必然联系，只是统计性的。 (3)财务性绩效评价阶段：20世纪50～60年代 ，卖方市场，以低成本实现利润最大化，企业以财会指标（投资报酬率、经营收入、投资回收期等）来衡量经营管理绩效。 (4)财务指标和业务指标相结合的综合绩效评价阶段 ： 20世纪70年代后，买方市场，由成本管理向客户关系管理发展；80年代后期和90年代，设计出综合的企业绩效评价指标体系。 绩效管理的原则 （1）能够反映客户、企业和供应链自身的需求 （2）指标尽可能量化，并易于理解，能够作出前后一 致的解释和综合反映评价对象的真实价值 （3）不要企图在一套绩效管理系统中解决所有的问题 （4）绩效管理系统应当自上而下实施，在组织内要做 到公开化和透明化。 （5）经常进行双向沟通和反馈。 （6）不到万不得已的时候不要改变绩效管理系统。 （7）可以作为一个标准的、共享的衡量尺