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工程系统突发事件处理 吕 军 目录 一、突发事件处理 （一）、意外伤害事件 （二）、火宅事件 （三）、电梯困人事件 （四）、停水、停电事件 （五）、暴风、雨、雪事件 （六）、水浸事件 （七）、触电事件 二、项目应急领导小组及处理小组 三、报警要求 四、《公众责任险》报险要求 一、突发事件处理 （二）意外伤害事件的风险评价和途径 （四）、停电应急措施： 1、接到大厦将在短时间内停电的通知后。应提前将电梯控制钮打成手动，停在大厦1层，保安员提前10分钟到达大堂电梯前室维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 2、在未知情的情况下大厦突然发生停电，立即通知工程部，尽快采取措施恢复供电。保安员通过电梯电话与电梯内联系，确认是否有人员被困，如有被困人员确定所在楼层，立即通知电梯维修工或工程部，到达电梯所在楼层救出所困人员。 3、使用紧急照明，保证公共区域及主要通道的照明。 4、派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 5、来电后，要由领班带领保安员巡视大厦内每个点位设备运行情况，和各岗人员的工作情况。 （五）、停水应急措施 1、接到大厦将在短时间内停水的通知后，应在最快的时间内张贴通知，告诉厦内业主周知，以免给业主带来不必要的麻烦。 2、在未知情的情况下大厦突然发生停水，立即通知工程部，尽快采取措施恢复供水。并在供水前作好对厦内业主的解释工作。 3、保安员及相关楼层保洁人员，在恢复供水后对大厦的各个用水点位进行严密检查，避免水资源浪费及跑水事件发生。 暴风、雨、雪事件 一、危险源及风险源辨识： 1、窗台上摆放的各种物品； 2、大雨造成的积水或窗户漏水； 3、暴雪天气造成的交通秩序； 二、潜在的风险评价及隐患发生的途径 大雨天气窗户封密不严造成漏水情况及暴雪天气容易造成交通秩序混乱 一般 大雨、暴雪 窗台上摆放物品遇大风天气坠落 易发 影响较大 窗台摆放物 楼外悬挂物未得到有效的固定遇到大风天气坠落 易发 影响较大 楼外悬挂物 发生途径 评价 风险源 （三）、暴风、雨 、雪应急措施的具体步骤及要求 1、发布特殊天气预告 由客服部负责注意相关天气信息并及时对业主及各个部门进行通知 2特殊天气的应急处理 （1）、在告示板上张贴气象台发布的大风警告，以便通知各职员及住户留意。在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标志。持续收听气象台发布有关大风的消息。 （2）、必须检查物业所有门窗是否关上及牢固，若有需要时，可加上胶纸。 （3）、必须检查天台所有物品是否牢固，天台杂物及材料必须清理及牢固。 （4）、检查排水渠道及各处去水道是否畅通，确保无沙泥、胶袋及杂物淤塞。 （5）、建筑物若有维修棚架、擦窗机等物体在外放置应通知建造商采取防风措施。 （6）、准备工具，包括沙包、排水泵及清理积水工具等。 （7）、应留意该建筑物是否有水浸。若有此记录，则应参照水浸紧急事件处理。 （8）、完毕填写《突发事件记录表》。 安全警戒 1、保安部在危险点位应做好警戒和防范措施。2、工程部负责检查各设备设施运行情况。3、保洁部主要检查楼内窗户如有关闭不严的及时上报保安部予以警戒。 善后处理1、在特殊天气过后大厦管理处要及时统计损失，包括业主方面，并及时联系相 关部门对需修理的地方进行整修。2、工程部要检查所有设备设施实际情况。 水浸事件处理 一、危险源及风险源辨识： 1、管线阻塞、开裂。 2、逆子阀失灵、倒贯。 3、下水阻塞。 4、冻裂管线、阀门等。 5、外力造成喷淋损坏。 二、潜在的风险评价及隐患发生的途径 超高、野蛮操作 一般 外力 5 风机保温不良 重大 冻裂 4 管线异物、倒坡 一般 下水阻塞 3 微机故障 重大 压力过大 2 管线老化、压力过大 重大 管线开裂、开焊 1 原因 程度 类别 序号 三、水浸应急措施的具体步骤及要求 如发现大厦各部位有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： 1、检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、生活用水或夹层排污管道水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工作人员、经理及相关部门，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。 2、视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如变电所、升降机、电线槽等。 3、通知管理处办公室，并利用现有设备及工具，设法清理现场积水，清理管道淤泥杂物等防止堵塞。检查受影响范围并通知受影响住户。 4、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题，须拍照片以作日后存案及证明。 5、尽量避免有水渗入升降机，必要时将升降机升至最高层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告于显眼处告知升降机暂停使用。 6、平日必须准备足够沙包，作为跑水或雨季时之用。 7、详