2010年度民心网工作总结及今年工作意见.docVIP

PAGE PAGE 6 2010年度民心网工作总结及今年工作意见 住建委的民心网工作在省、市政府纠风办及委党委的指导和关怀下，较好地完成了群众投诉件155件，其中获五星级62 件，满意率98.5%、综评分10.02分、上报信息380条。住建委民心网分平台被省政府纠风办评为诉求件办理工作先进集体，现将工作情况总结如下： 投诉件办理情况 全年共受理并办结建委系统“民心网”投诉件155 件；总平均分4.425分，各单位得分情况见附表。上报民心网信息380条。 主要做法和成绩 1、领导重视、形成合力是做好“办件”工作的根本。以“群众利益无小事、一枝一叶总关情”作为“民心网”投诉件办理的宗旨。建委党委把“民心网”工作列入重要议事日程。建委党委书记、主任刘旭东同志在接到省纠风办为各联网单位一把手专发的“五星”专报后就如何做好“民心网”工作多次作出批示，建委纪委始终把如何办好“民心网”投诉件工作做为重点和靓点来抓。党委副书记黄泽军同志经常就办件质量进行检查指导和督办。 2、基层各级干部和相关工作人员的努力工作是做好“办件”工作的基础。在频接不凡、耐心办件方面供热办的王玉年、张野鹿同志，自来水公司的张旭滨、周晓勇同志，物业的陈大鹏等同志、在办件及时准确方面城管的李俊璞、河道处刘维武等同志做的都非常突出。 3、委监察室作为办理诉求件工作的牵头单位，更是严格按上级领导指示和要求一丝不苟、千方百计