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商业模式的设计 黄林军 博士 中山大学 管理学院 主要内容 制定目标：在线业务所占比例、在线目标、目标顾客 用电子商务的6Cs工具包来传递价值 设计收入模式、了解收入流管理和利润分析 免费模式转换为收费模式 企业评估 在线业务的比例 权力结构 战略方向 在线业务比的变化方向 利润定位 盈利中心 亏损中心 目标顾客分类 根据人口学、行为学、心理学 根据用户的上网行为：简单者、冲浪者、交易者、连接者、例行公事者、运动者 为顾客传递价值 什么是价值 顾客使用产品或服务后的感受与期望值相比的结果 对净收益和获得这些收益的代价的理解的基础上，对产品和服务的总体评价 传递顾客价值的五个步骤 鉴别顾客对于价值的不同认识 选择将什么价值元素传递给顾客 提供价值：在物理空间，通过4Ps；在虚拟空间，用网络工具包实现 开发一个综合通讯工具来帮助顾客理解价值 评估顾客价值感知 用4Ps传递价值 产品 价格 渠道 促销 用网络工具包传递价值 商务：物理空间的4Ps必须被应用 沟通：电子邮件和讨论区 连通性：联络 社区：社会化、互相学习、共同工作、关于某个话题的交谈 内容：使用指南、产品 计算：追踪包裹、网络广告效果报告、库存变化 收入模式 五种收入流 商务 广告 费用 出售用户信息 信用 收入模式 收入流的不同特点 实力：强大的收入流能提高公司的收益率 稳定性：稳定的收入流不易受企业环境变化的影