创造知识，分享知识，用知识管理管.ppt

KNOWLEDGE MANAGEMENT，MANAGE KNOWLEDGE创造知识，分享知识，用知识管理”管理知识 介 绍 内 容 介 绍 内 容 所有组织，都面临的与知识相关的最朴素的问题 没有人能解决这个问题 知识吸收、知识学习的问题 组织常见的与知识相关的难题 竞争升级路线图 知识管理：第五代管理模式 知识管理升级路线图 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略 “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克?韦尔奇 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” －Bill Gates 知识管理对组织的价值 减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层 提升组织形象 支撑组织战略的实现 传递最佳实践，降低运作成本 为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度 及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高市场反应速度 给管理层提供决策支持，提高决策效率 提高创新能力，形成自己的核心能力 提高竞争力 知识管理对员工的价值 寻找知识更有效率 帮助自己解决实际问题 能够学习到更多的知识 提高个人技能 减少重复劳动 节省作业时间 提高沟通的效率 提高协作的效率 政府开展知识管理，也是时代发展的需要 知识管理对于政府的价值体现 介 绍 内 容 一. 知识管理的概念和内容 知识和知识管理的概念 知识管理中的知识分类 知识的转化和发展过程 什么是知识？ 闻名为知，见形为识 ——《法华经》 有充分根据的真实信仰 —— 柏拉图 个人以“真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程” —— 野中郁次郎（Nonaka） 对事物属性与联系的认识 —— 我国教育类辞书 包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍 —— wiig 知识即是一种通过分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需的直接材料 —— Andersen咨询 是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合 —— Spek Spijkervet 数据、信息和知识之间的区别 知识的层次与演进 什么是知识管理 美国生产力和质量中心（APQC）：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共事信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术 —— Karl E Sverby（斯威比） “知识管理是信息的价值创造过程” —— J. Bruce Harreld（IBM高级主管） “一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理规范” —— 毕博咨询 知识管理的概念KM CONCEPT KM Model of APQC(American Productivity Quality Center 美国生产与质量研究中心) KM Model of ECS (European Committee for Standardization) 欧洲标准化委员会 我国知识管理概念模型 知识管理的过程模型 知识管理流派 技术派 综合派 (培训后的讲座分享 师傅带徒弟等) 知识管理是知识经济时代的必然 随着知识经济的到来 联想知识管理所处阶段(对标结果) 第二阶段知识管理问题表现 知识分散，跨部门分享难； 无专门的知识管理组织和职责； 无知识管理制度和方法。 联想流程知识地图：新产品研发项目立项知识地图 联想岗位知识地图：有效的岗位知识梳理 联想知识管理KM门户 联想知识管理KM门户 CKO工具是KM落地措施：科学评估，有效激励 青岛啤酒知识管理一瞥 大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理 大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理 大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理 大庆油田石油勘探开发研究院之知识管理 深圳边检知识管理一瞥 介 绍 内 容 宁波检验检疫局需要知识管理 宁波局开展知识管理的背景 2009年11月27日，宁波检验检疫系统务虚会，山巍局长提到，今后要加强信息应用，强调要求将数据、信息转化为知识，然后分享——对知识管理提出要求。 2010年1月8日，山巍局在国门时报撰文《保国安民 以质取胜》，指出文化建设将以知识管理理念的导入为创新点。 2月2日至4日，宁波检验检疫局召开了2010年工作会议。山局长在工作报告中四次提到知识管理：以建设知识型学习型服务型机关为载体；以知识管理信息化为手段，推动“大质检工作机制”和“大质检文化”的建立；结合实际积极探索“知识管理”的方法和途径，创新学习形式，完善机制，形成合力；要不断强化依法行政基础建