三井住友海上火灾保险公司驻中国总代表处.pptVIP

三井住友海上火灾保险公司 驻中国总代表处;目录;投诉在金融厅监管方针中所处的位置（1）;投诉在金融厅监管方针中所处的位置（2）;投诉在金融厅监管方针中所处的位置（3）;投诉在金融厅监管方针中所处的位置（4）;金融厅监管方针（08～09年度）; 不仅仅是投诉、对于客户的咨询?迫切愿望也要迅速?切实?有组织地应对，同时被要求追根溯源、标本兼治。 ;;保险协会的职责?作用;保险协会关于投诉的定义;保险协会公开投诉件数;2008年度财产保险公司投诉受理件数;协会网站公布的某寿险公司的投诉受理情况（2010年） （单位：件）;我公司受理客户投诉部门的组织图及其作用?职责;各部门构成?职责说明;我公司关于“投诉”的定义;如何理解投诉的定义;?明天财产保险要到期了可是代理店没有联系。 ?保单未送到。已签约超过一个月，不知道情况怎样？ ?让代理店办理变更车险的年龄条件手续了，手续资料还没寄来。 ?汽车发生追尾事故已经报告过了，后续情况理赔人员没有联系告知。 ?因车祸受伤请假休息。提交了休息损失证明书，但是医生的诊断却认为：“可以工作。”被拒绝支付误工的收入损失。; ;＜运用客户声音的计划＞包括投诉在内的客户声音的运用; 我公司将以更高的管理标准，切实落实以下各项措施，以期完善客户投诉处理机制。 ;由客户的声音（投诉）而改善的主要业务事项;业务改善具体事例;　 2009年度《我公司投诉处理管理体系计划书》;　;对客户意见（投诉）的具体处理措施;日本保险行业关于纷争处理的最新动向①;日本保险行业关于纷争处理的最新动向②