第七章人际沟通与人际关系.pptVIP

目光接触 目光接触可以作为一种认识手段。 目光接触可以控制、调整沟通者之间的互动。 目光接触可以用来表达人的感情。 目光接触也可以用来作为提示、告诫以及监视的手段。 三、人际沟通过程分析 1. 人际沟通的心理过程 沟通动机 人际沟通往往是在下述两种情况下进行的： 沟通双方有着相似的态度和共同的语言，其沟通动机是为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域。 沟通双方之间出现某种态度不一致，其沟通动机是通过信息的传递最终使沟通双方的意见达成一致。 对信息的选择。 接收者信息的接收并不是一视同仁，而是有选择性的。不同的信息接受者选择信息有不同的倾向 。 倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息。 对两种截然相反的信息并没有明显的选择性。 喜欢选择反对自己观点的信息 。 越是不让接触的信息，人们越想选择。 2. 人际沟通的动作过程 （1）追求团结一致，提高对方的地位，或表示支持对方的意见。 （2）镇静，与所有的人都容易相处并表现出毫无拘束，常面带笑容，显示满意的表情。 （3）表示同意、默认。 （4）给予指示，或发指示，但表现得彬彬有礼。 （5）提供意见，批评并分析意见，表示意图和感情。 （6）提供信息，介绍情况，解释清楚。 （7）需求信息，请求重复问题（采取强硬的办法或温和的态度）。 （8）询问意见，要求得到评价与分析，求得对方的明确表示，尤其关注对自身行动的评价。 （9）请求告诉各种可能的行动方式。 （10）消极地拒绝意见，不予帮助，表示不同意。 （11）显露紧张及不满情绪（受压抑、情绪不安、受挫折）。 （12）表现出攻击行为，贬低对方的地位，肯定自己。 四、人际沟通的障碍与策略 地位障碍 组织结构障碍 个性障碍 心理障碍 文化障碍 人际沟通的策略 聆听技巧 非言语行为的掌握 自我揭露 沟通技巧 思考题 什么是人际沟通？它在我们的生活中有哪些重要作用？ 人际沟通有哪些分类？ 语言是如何影响人际沟通的？ 非语言符号体系有哪些？举例说明它们在人际沟通中的作用。 影响沟通的障碍有哪些？思考如何克服这些障碍。 推荐读物 周晓虹：《现代社会心理学——多维视野中的社会行为研究》，上海人民出版社1997年，第八章。 周晓虹主编：《社会心理学》，高等教育出版社2008年，第七章。 全国13所高等院校《社会心理学》编写组：《社会心理学》（第四版），南开大学出版社2008年，第九章。 第七章 人际沟通与人际关系 主讲人：许伟 本章结构 人际沟通 人际关系 亲密关系 沟通在生活中就如人的血脉一样重要 。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以我们要了解沟通、掌握沟通技巧。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。 沟通发生在生活中的时时处处，良好的沟通会使你的生活充满愉悦，不良的沟通会让你的生活遭遇不畅和郁闷。 拥抱 依偎 亲昵 含 情 脉 脉 抚摸 夫妻双双把家回 跳船 一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几分钟后，所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就问船长室如何办到的，船长回答道： “我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳下去了。 我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳下去了。 我对德国人说，这是命令。对苏联人说，这是革命活动，结果他们都跳下去了”。 “那个美国人呢？”我对他说，“我给你买了保险”。 狮子与老虎 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。 狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。” 老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” 第一节人际沟通 一、人际沟通要素图 信息源 编码 通道 解码 接受者 信息 反馈 二、人际沟通的含义 沟通的定义 狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人。 广义的沟通则是人类的整个社会互动过程，在这里， 人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 人际沟通的定义 是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 三、人际沟通的基本特点 沟通双方均为主体。 人际沟通能够调整双方的关系。 人际沟通是符号沟通。 人际沟通是角色沟通。 四、人