征收行为指导意见最终稿.docVIP

河南省高速公路收费工作人员 行为规范指导意见 第一部分 总则 一、为促进全省高速公路管理和服务争创“国内一流”水平，全面增强收费人员的文明服务意识，规范文明服务标准，提高文明服务水平，充分展示河南高速公路的良好形象，厅高管局组织编写了该指导意见。 二、各高速公路运营管理单位要根据本单位实际，制定具体的实施方案，坚持“巩固、完善、规范、提高”的工作原则，创新理念，完善制度，规范行为，不断提高收费站管理质量和服务水平。 三、本《指导意见》适用于河南省各高速公路运营管理单位收费工作人员（收费员、收费管理人员、收费票据人员和收费监控人员）。 第二部分 收费人员形象标准 一、仪态标准 (一)外在仪表 1.面容整洁； 2.精神集中，眼睛明亮有神； 3.保持口腔卫生、牙齿干净； 4.指甲不能过长，保持干净；除肉色颜色外，不能染其他颜色指甲油； 5.统一穿着制服上岗，并且保持制服干净、整洁； 6.穿深色皮鞋，保持光亮并和袜子颜色协调； 7.男：应剪短发，发梢不得遮眉及耳廊，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不准蓄胡须，鼻毛不外露； 8.女：发型以端庄为宜，不得染红、黄、绿等鲜艳彩色头发；不得留奇异发型；不得烫蓬松发型；女性员工必须淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力；化妆与工作环境相协调，不浓妆艳抹。 （二）饰物 1.上班不许佩戴：耳环、手镯、项链、戒指等； 2.上班可戴饰物：手表、发结、