走进管理公共卫生服务中特殊问题.pptVIP

* 问题是：好的管理者是天生的还是培养出来的？ 回答是，有些人无疑天生就有优秀的管理才能和高效的管理技巧，但是管理者的职位要比天生的管理者多。 幸运的是，通过培训成为好的管理者以及改善我们的工作都是可行的，甚至好的管理者也需要改进而变得更优秀。 管理技能并不是医学训练的一部分；行医资格也没有管理技能方面的考核，然而医生被越来越多地要求在几乎没有经过培训，没有经验或者这方面能力的情况下进行管理工作。 * 健康护理的费用很高，因而怎样更有效率和有成效地使用这些费用就至关重要了。 例如可能会有儿童健康免疫和心脏外科哪一个优先的竞争。 一个有效率的卫生保健系统将改善人们的健康和福利，随之保证他们的生产力以及国家的财力。卫生保健是一项很好的长期投资。 特别值得一提的是，健康经济引入了如下概念 1. 健康需要评估 2. 健康影响评估 于是健康这项特殊投资的收益就也可以计算了。 * 医生和管理层往往来自不同的社会教育背景。他们很少有的圈子很少有交集。 医生在大学环境中经过了长期的培训，他们的临床经验可能被限制到了一个很小的领域。他们有一套特殊的医学术语。他们是专家。 管理者在完成第一学位的学习之后，在公共卫生的各个领域工作并因表现突出而得以晋升。更进一步的学历资格多来自会计、管理等研究院而非大学。他们是多面手。 管理者一般都是朝九晚五地工作，当然经常会更长一些。而医生经常在晚上或者周末被随叫随到而且在手术室、门诊部或在病房长时间地工作。 他们的收入也不同： 管理者：工资，奖金，分红，和业绩相关的收入。 医生：工资，小费，聘金。 管理者工作稳定性较低，因为他们在工作进程中往往因承担过失责任而丢掉工作。他们往往在一个岗位上工作2到3年后就得另谋出路。 医生，一旦在某一岗位任职，就可能多年都从事同一工作。他们工作相当稳固。 变为管理者的医生将会进入一个相当不同的世界，而没有管理者可以变为医生！ * 信息： 管理者需要有有关他/她所负责的整个团体的正确的, 相关的和即时的资讯，例如： 职员－数量，人员调整, 旷工率 生产力－床位占有率，周转间隔和容纳能力。 资源－库存，供给 经济－信用，借贷，流通资金，调配资金，储蓄。 问题-员工的抱怨，意外和不安。 时间：管理者需要有效地使用时间,必需时进行委派, 有时间与员工交流，并且专时专用。 人：管理者的工作是通过他人进行的，因而人力资源是最先考虑的因素。如果他照顾员工并且管理得很好，团体就能顺利达到其目标。员工的知识、技能以及他们的需要都是管理者需要了解的部分之一。 金钱：管理者必须保持资产负债表为空。因而严格的财政系统是不可缺少的。 * 领导能力就是怎样说服其他人，使他们为一种前景、一个目的充满激情，怎样激励他们去为实现那个前景、目的而奋斗。领导选择他/ 她的队伍、并和他们一起工作,在成功的时候予以赞扬，在失败的时候给予明智的鼓励支持。 管理是领导才能，经营管理和行政经营的结合。 领导 管理 经营计划者 分析者 细节服务商 资源人 可靠的翻译员 教育家 老师外交官 解决问题者 准确的售货员 正直 镇定的队伍创立者 变化代理 有效的组织文化创造者 战略家 常规水平扫描仪长时间帧 中等时间帧 短时间帧梦想 远景 这次搞定 继续搞定能量+++ 能量 ++ 能量 + * 管理就是支付给职员一份恰当的薪水，并对他们进行适当的激励，使他们保持工作热情。 一般一个团队能比个人更有效率地完成工作－－这里的团队一般指一个部门。 横向的审查和研发像生命的血液一样重要。一个好的管理者总是追求完美。 在挑战任何自满情绪和带来新的方法和观点方面，外来的专家和审查都是很重要的。 一个团体若想要生存下去，就必须不断改变和发展。 * 一个有效率的管理者总是不断发现新的问题，并且预先采取措施使它们的影响最小化。 管理者进行短期的、中期的和长期的计划，以对服务以及服务的资金和需求进行尽可能好的预测。 有些很已知的危险需要避免，例如候补人员问题，超支等。 财政因素永远是一个主要的考虑因素。但是计划实质上采纳的是不同的经济预测，因而随着时间缩放计划的行为。考虑经济增长、停顿和削减背后的服务含义可能会很有帮助。 好的管理者总是会有几个计划“跃跃欲试”，这样一旦突然有资金可以利用，一个已经计划好的项目就可以利用这股资金流立刻付诸实践。 有时候挑战主要是如何“减小损失”。 * 对团体有一个清晰全面的认识使管理者能够了解哪些区域有能力做更多的工作、应付更多的压力，而那些区域服务已处于崩溃的临界点、职员的干劲低落。 需要将资源做出相应的分配和进行额外的管理 绝大多数人绝大多数时间都想干好工作。他们想被鼓励和表扬，而不是被批评和责备。糟糕的业绩可能并不是因为懒惰或没有竞争力，而是