我装备制造企业质量提升的问题及对策.ppt

立法目的：提高质量和生产率 获得质量奖是一种自豪和骄傲。组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。 奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），并要求其分享经验，为全美提供榜样。 建立评审标准和指南（每年更新），为美国公司、政府和其他组织用于自我评估其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。 为需要通过管理提高质量的组织提供咨询、指导。 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。 不只是为了获奖 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之重新回到世界经济霸主地位置 马尔科姆。波多里奇 国家质量奖在使美国 经济恢复活力以及在 提高美国国家竞争力 和生活质量等方面起 到了主要作用 假如你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。 我对这个奖了解越多，我就是坚信，做为一个国家，我们应当持续对它进行投资。 美国前总统克林顿 美国前商业部长德里 追求卓越的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。 （卓越绩效模式）对提升我国企业国际竞争力的意义 透 视 各种组织认清现状，识别长处，找出不足并力求知己知彼的一个管理工具 提供了一个沟通平台，帮助沟通企业经营管理问题，有助于认清组织的强弱所在，明确竞争位置，需要改进的领域 是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘，有助于思想管理实践中突出重点与全面兼顾的结合 为建立企业的未来发展，有利于正确的评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向上 卓越绩效模式的核心价值观（哲学） 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结 根植于高绩效组织的信念和行为中，在一个结果导向的框架中整合关键业务要求的基础，采取行动和反馈的依据 9项基本理念（新标） 1、远见卓识的领导 2、战略导向 3、顾客驱动 4、社会责任 5、以人为本 6、合作共赢 7、重视过程与关注结果 8、学习、改进与创新 9、系统管理 1、远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观、带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 2、战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 3、顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 4、社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 5、以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意度。 6、合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 7、重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 8、学习、改进与创新 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 9、系统管理 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。 领导 战略 资源 过程 管理 测量、 分析与 改进 经营 结果 顾客 与 市场 盛放组织竞争力的木桶 木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。 GB/T19580 卓越绩效准则国家标准（2012） 4.1 领导（110） 4.1.1 高层领导的作用(50) 4.1.2 组织治理(30) 4.1.3社会责任（30） 4.2 战略(90) 4.2.1 战略制定(40) 4.2.2 战略部署(50) 4.3 顾客与市场(90) 4.3.1 顾客和市场的了解(40) 4.3.2 顾客关系与顾客满意(50) 4.4 资源(130) 4.4.1 人力资源(60) 4.4.2 财务资源(15) 4.4.3 信息和知识资源(20) 4.4.4 技术资源(15) 4.4.5 基础设施(10) 4.4.6相关方关系（1