最新酒吧中秋节策划方案与最新酒店优秀话务员工作计划汇编.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 最新酒吧中秋节策划方案 一：目的 通过节日的氛围推销自己 提高公司知名度 为节日后的人气奠定基础 二：思想 开业以来中秋佳节是中国的传统节日在这城市和乡村并肩流行的节日来说，可谓是各个商家都费尽心思去创造价值的大好时机。并且，中秋过后马上是国庆，国庆的七天长假更是在一年当中难得的一次促销机会。 我们至开业以来，由于受多方面条件的影响。生意的状况一直处不是很理想，我们的品牌形象，没有消费者口中做良好传播。 两个节日的相续到来，是我们的一大转折点。我们必须要让顾客在我们这里得到些价值，所以说创建口啤和创建活动之后的人气是我们中秋，国庆活动的主要目的，在加强内围服务质量、演出阵容、优惠赠送配合外围的宣传广告，相信会给消费者一种新的感觉。 现场布置 中秋、国庆都是中国人民的传统节日，在布方面不能另类和实在要以大众化，以喜庆方式为主，以红为主，为了减少布成本，可能用些中秋，国庆都要以用别的布景。 1：周边以弹力为主，主要是补一些空荡之处，使整场变得比较丰满，不会显得单调。 2：舞台周边，顶部，可用一些渡金球，VCD碟片悬挂，以补助灯光的折射，增加现场灯光的效果。 3：周边的天花板上可以悬挂一些灯笼，渲染中秋节的氛围，到国庆节时可以取下，等到春节时再可利用。 4：在国庆节可以悬挂一些大小国旗，增添祖国生日的氛围 5：在进门口右侧玻璃和流水玻璃可以做大型宣传画，注明节日的活动内容 6：在DJ台边的显眼处，悬挂“中秋节快乐”“庆祝国庆”的字样 7：大门进门口节日奖品摆放陈列 8：楼梯口及显眼处张贴广告 活动优惠 所有消费者在9月28日前预定可得公司赠送特色小吃一份 1：安排厨师各推出2道“中秋——国庆”特色菜肴或点心 2：中秋节当晚每台位，包厢送月饼一份 3：消费满200元送面额50元的等值消费券一张 4：凡消费茅台啤酒一瓶送当晚对奖券一张 5：对有消费能力和潜力的及部分小姐赠送咖啡券 6：要求茅台啤酒赞助商对当晚消费茅台啤酒的消费者赠送小礼品 7：9：0017：00的消费者，可得中秋月饼一份和特色小吃一份 8：奖品设置：9月28日：3800元 10月1日：3800元 10月2日：1800元 10月3日：1800元 活动当天时间安排： 09：00————17：00白天营业时间 18：30————21：00流行音乐，慢摇音乐 21：00————24：00歌手，铜管，铜管秀，慢摇 00：00————00：20活动抽奖 00：20————结束慢摇 广告宣传 外围 1：条幅40条 2：宣传单13000份（都市报3000份） {沿街发放，沿街张贴10000份} 内围： 1.DJ台,服务员宣传 2.海报 活动需要购买和定做的物品： 月饼400个CD碟50张弹力布10公斤铁丝2斤美工刀3把剪刀3把铁钉2寸2斤 小铁锤2把水泥钉1盒灯笼20个国旗30面小国旗300面镀金球100个广告用品若干 条幅40条宣传单：120**份内围宣传广告若干 消费券咖啡券 最新酒店优秀话务员工作计划范文 　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。 　　1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。 　　2)写迅速，反应快。 　　3)工作认真，记忆力强。 　　4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。 　　5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。 　　6)熟悉电脑操作及打字。 　　7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 　　8)有很强的信息沟通能力。 　　话务服务的基本要求： 　　电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。 　　1)电话转接及留言服务：之后再来话。 　　4)报警电话的处理: 　　a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。 　　b.通知总经理到火灾区域。 　　c.通知驻店经理到火灾区域。 　　d.通知工程部到火灾区域。 　　f.通知保安部到火灾区域。 　　g.通知医务室到火灾区域。 　　h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。 　　进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。 　　5)叫醒服务: 　　程序与规范: 　　a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。 　　b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。 c