如何树立专业的营销形象.ppt

* 学会有效聆听… … 听清事实 —— 听出关联 —— 听出感觉 听的艺术 * 聆听的技巧 永远不要有意打断对方，摆正自己的位 置，主角还是陪衬 清楚地听出对方的谈话重点 适时表达自己的意见 肯定对方的谈话价值 配合表情和适当的肢体语言 避免虚假的反应 不能只是倾听 * 聆听的回应技巧 语言回应技巧 用语气词、短句回应 带有自己理解地重复对方的话 非语言回应技巧 用对方喜欢的方式对待她 * 赞美的法则 真诚 具体 适时 间接 * 礼仪是发自内心的爱和尊重 ---用心为对方着想 ---理解对方的感情 ---站在对方的立场考虑 * Copyright 2007 FULIDE Manners . All rights reserved. 2015－07－21 树立专业的营销形象 * “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。” 卡耐基: * 礼者——敬也！ 尊重是相互的 尊重所有的对象 “律己敬人” * * * * 礼仪体现细节，细节体现教养 注重细节 始终如一 注重实践 * * 1 商务交往礼仪形象 * 商务交往的黄金法则 你希望对方怎样对待自己， 就请你用这样的方式去对待对方。 * 促进商务交往的顺利进行 交往之前： ①客户初步接触我们 （形象礼仪） ②客户愿意了解我们 （举止礼仪） 交往之初： ③客户逐步认可我们 （交谈礼仪） 交往之中： ④客户相信我们 （沟通礼仪） 长期交往： ⑤客户喜欢信赖我们 （待人接物） * 留下美好的第一印象　　　　　　　 个人形象必须符合企业形象， 企业形象要做到统一与标准。 首轮效应 ７秒决定对方对你的印象！ * 商务交往中的信息传递 身体语言 语音语调 语言内容 55% 38% 7% * 2 商务人士的专业形象 * 个 人形 象 礼 仪 风 范 头要光，脚要亮 衣着整洁，粉墨登场 * 形 象 礼 仪 养成良好的 个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容 （女士化妆和男士洁面的要求） 做到“无异味、无异物、克服异响” * 仪 表 礼 仪 五 应 原 则： 1、应时 2、应景 3、应制 4、应己 5、应事 * 3 商 务 会 面 礼 仪 * 拜访客户的礼仪 ① 提前到达，检查准备 ② 自我介绍礼仪 ③进入会客室时的礼仪 ⑤临走时，道别感谢 * * 良好的人际关系从第一声问候开始 要主动 要热情（微笑） 要自然 要专注（眼神） 互动 尊称+时效+自我介绍 * * 如何做自我介绍？ 地位低的先介绍 时间要短 自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名） 首次用全称 互动：首次见面问候、自我介绍 * 介绍时的表情 不可一世不耐烦 冷淡 不自信 害羞 热情 主动 尊重 友好 * 与人交往时的注视范围 注视的区域 三角四边原则 正确注视时间 * * 1.垂臂式握手 ———— 尊 敬、郑 重 2.背臂式握手 ———— 自 信、年 轻 3.抱 握 手 ———— 感 激、祝 贺 4.按 握 手 ———— 安 抚、慰 问、嘱托 5.拍 臂 握手 ———— 夸 奖、赞 誉 6.拍 肩 握手 ———— 肯 定、鼓 励 六 种 握 手 的 名 称 和 含 意 * 4.有 效 沟 通 方 式 * 有效沟通的四要素 一、沟通的根本问题——心态 二、沟通的主要方法——关心 三、沟通的基本要求——主动 四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通 * 道人善 即是善 人知之 愈思勉扬人恶 即是恶 疾之甚 祸且作 ——《弟子规》 当对方听到你的称赞之后，必定会更加勉励行善。张扬他人的过失或缺点，就是作了一件坏事。如果指责批评太过分了，还会给自己招来灾祸 * 言为心声——礼貌用语的背后 不说问候语的人 自以为是，目中无人 不说请求语的人