约看与带看答客问1.docVIP

约看部分答客问 1、 约看前要做的工作准备有哪些？ 答：（1）对所带看的房屋要知道其详细情况 （2）对周边的配套设施掌握得越详细越好 （3）对双方见面地点的选择 （4）对所带看路线的设计 2、约看前要做的心理准备有哪些？ 答：（1）要有信心，相信自己有打一个电话就能约出一个客户的能力 （2）要有恒心，相信坚持就是胜利 （3）做好被拒绝的准备，任何工作都会面临拒绝，尤其是销售 （4）不是为了完成任务，被动的给客户打电话， 不是一切凭运气 3、为什么要空看？ 答：（1）空看是牢记房源的最佳方法 （2）空看是为准备好五项讲解内容做准备 （3）空看是做实勘最好的时机 4、空看看什么？ 答：（1）看房源情况； （2）看户型、朝向、楼层、装修风格、房屋优劣势等； （3）看房源周边环境； （4）看小区环境、周边配套； （5）看最佳带看路线； 5、约看中应该怎样与客户沟通？ 答：（1）向客户清晰描述房子状况，呈现卖点 （2）如果是为房子找客户，应先确定客户来看房的时间（如为客户找房则应先询问业主时间） （3）告知客户预约时间和地点： ①为了避免客户迟到，与客户预约看房时间，一定是确定的时间点。 ②地点：忌约在有中介公司的地方，忌约在房源楼下 （4）制造紧张气氛：提示客户做好交意向金的准备，提示客户携带证件的原因，有可能现场下定或签约,避免客户由于没带证件而错过合适的房子。 （5）告知客户业主报价，注意，向客户报价一定是真实价格 6、与客户约看的要点是什么？ 答：（1）使用礼貌用语，自报家门 （2）约看前空看该房源 （3）结合客户需求介绍房子的情况 （4）告知业主报价 （5）约定的时间应该为时间点，而不是时间段 （6）见面地点避开其他中介和该房源楼下 （7）提醒客户携带定金或者意向金 （8）约看结束后，发短信提醒 7、与业主沟通的内容有哪些？ 答：（1）如果是为客户找房子，要先与业主约定看房时间（如为房子找客户，则先询问客户时间） （2）告知业主客户情况，包括客户资质、付款方式等 （3）提示业主准备好相关签约证件，如果客户有意向可以顺利签约 （4）与业主确定报价 8、与业主约看的要点是什么？ 答：（1）与业主确定报价 （2）约定的时间应该为时间段，而不是时间点 （3）介绍客户的基本情况和付款方式 （4）提示业主准备签约证件 （5）约看结束后，发短信提醒 9、约看是常见的突发装况有哪些？怎么解决？ 答：（1）双方看房时间不一致 （2）业主涨价 解决方法：①双方看房时间不一致： 积极引导，使双方尽量达成一致。例如：业主只能下班后看房，可以询问业主最早几点到家，或者午休时是否可以让客户看房。 利用其他方法达到看房目的。 例如：可以给客户把照片发过去，先看看照片或者让业主留下一把钥匙。 ②业主涨价：一旦业主涨价，我们可以将最近的成交价如实告知，供业主参考。 10、有新的房源信息后，给所有模糊需求的客户打电话的常用话术有哪些？ 答：（1）信息录入得不准确，需要再确认 （2）客户的需求不断在改变 （3）接待人员如果未能正确引导，就会限制客户的选择空间 11、约客户看某套并非完全合乎其需求的房子的话术有哪些？ 答:（1）避开不合适的因素主推此房的优点 （2）正是由于这方面不合适房价才会这么便宜 （3）看房是免费的 12、约看时客户要求推后看房时间，经纪人为促成第一时间看房的话术有哪些？ 答：（1）告知房源能满足大多客户的需求 （2）房源性价比很高，很快就会出手 （3）给客户邮箱发房源的照片，引发客户的看房兴趣 （4）可以晚上或者利用中午休息的时候看 13、客户觉得某小区房子没有适合他的不愿看房时，经纪人该怎么办？ 答：（1） 推荐附近小区的房屋 （2）若客户未看过同类户型，可以先让客户先看看，客户能多一种选择 （3）一旦有新上合适的房源，立刻通知客户 14、客户说已经有经纪人的同事给他推荐房子了，房子他也看过了，经纪人该怎么办？ 答：（1）询问客户看房的感受（了解客户隐形需求） （2）借此深挖客户的需求，立即匹配合适的房源 15、遇到客户说经纪人提到的房子，已经和他同事约好去看了，经纪人该怎么办？ 答：（1）询问是和谁约好的，我们可以一起为您服务，并不影响您的购房需求 （2）除了这套房源，我给您准备了其他房源，那天可以一起去看 （3）约好后，给同事打电话，两人可以共同带看，合作成交 带看部分答客问 16、带看为什么很重要？ 答：（1）带看是精耕业主的最佳方式 （2）带看是加深与客户关系的最好机会 （3）带看是进一步挖掘客户需求的机会 （4）没有带看就没有成交 （5）带看可以让自己保持状态、快速成长 17、带看策划包含策划哪些内容？ 答：（1）分析房源优劣势，策划讲解方法 （2）策划带看顺序 （3）策划看房衔接-时间衔接 （4）策划带看方式 （5）策划看房时间