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PAGE PAGE 1 2010年质量月竟赛试题范围 一：相关术语定义： 1、产品: 过程的结果 QCC 综述QCC(Quality Control Circles),品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 品质圈概念源自于美国,在日本发扬光大。其特点是由基层员工组成的小组, 2、产品标准:是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。； 3、产品标识：是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示 4、产品检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价； 5、产品缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求； 6、产品直通率：全制程投入产品的件数与通过全制程产品合格的件数之比率； 7、自互检：自检是操作工对正在生产的产品按相应工工艺规程中的有关质量要求进行检验，互检是对上一序的作业结果进行确认； 8、质量：一组固有特性满足要求的程度； 9、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向； 10、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动； 11、持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 12、QC小组：由工作性质相近的4－10人所组成。在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，经常在一起集商以解决或改善自己工作范围内的问题称为品管圈活动； QC工具：鱼骨追原因、查检集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析 14、顾客：接受产品的组织或个人； 15、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 16、顾客财产：包括顾客的知识产权和个人信息； 17、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 18、6S：整理、整顿、清扫、清洁、身美、安全； 19、产品防护：组织应对在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保证产品符合要求。适用时，这些防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。防护应包括： 标识、搬运、包装、贮存和保护也适用于产品组成部分 20、记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件； 21、文件：信息及其承载媒介； 22、ISO：国际标准化组织； 23、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系； 24、管理评审：由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价； 25、体系审核：为获得体系的审核证据，并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的形成文件的过程 26、审核发现：将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果； 27、不合格：指没有满足某一规定的要求； 28、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因而采取的措施； 29、预防措施：为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因而采购的措施； 30、3C认证：国家强制性产品认证标志； 31、过程：将输入转化为转出的相互关连或相互作用的一组活动； 32、过程控制：； 33、控制图：区分过程是否出现异常波动(不稳定)，发现异常，及时报警，以便及时采取纠正或预防措施，并使之恢复到正常波动的一种工具； 34、PDCA：PDCA循环又叫戴明循环，P(Plan)：计划；D(Do)：实施；C(check)：检查；A(Action)：处置 35、ECN：工程更改，分为正式ECN和临时ECN； 36、RoHS：关于在电子、电气和设备中限制使用某些有害物质的指令； 37、FMEA：是一种系统化的分析技术工具，通过在设计或过程失效模式发生之前就识别、发现、评价潜在的失效及其影响并制定、采取相应避免或减少这些潜在失效发生的措施以保证产品品质，降低可能对产品或过程进行修改造成的成本损失； 38、AQL：合格质量水准（品质允收水准）； 39、5M1E：人、机器、材料、方法、管理、环境； 40、8D：8个解决问题的固定步骤，分别是成立改善小组、描述问题、实施及确认暂时性的对策、原因分析及验证真因、选定及确认长期改善行动效果、改善问题并确认最终效果、预防再发生及标准化、成果汇报及规划未来方向； 41、QS：质量安全认证标志； 42、IE：工业工程； 二、简答题： 1．本年度各事业部质量目标是什么？ 指标内容 2010年目标 客户投诉率（次） A:1件B:8件C:10件 客户返修率(ppm) 1500 客户满意度(分) 80 产品准时交付率(%) 100% CQA批退率(%) 3.00% 制造直通率(%) 97.8% 内部品质事故发生次数 30次 OQA批退率(%) 3.0% 2．本公司的质量方针、环境方针是什么？ 答：