保客转介绍活动方案东风南方.ppt

七、活动改善 售前 1、CA定期维系保有客户，每周、每月活动及时告知意向客户，将意向客户转为保有客户，保有客户带动新增客户； 2、CA在成功交车之后，主动告知客户本活动，对保客提供的新客信息，及时回访； 3、对于成功购车的客户和成功介绍的保客，CA严格按标准流程执行，注意客户满意度的管控。 1、SA在定保、流失客户提醒时，加入保客销售的活动内容，引导客户传递消息告知亲朋好友； 2、SA在维修、保养交车完毕后，按新增流程告知客户活动内容； 3、3DC回访时，按标准话术回访客户，并再次转告活动，数字营销中心做7DC回访时，加入本活动是否告知客户的因子，SA纳入考核。 在岗所有员工，告知身边亲朋好友保客活动，积极介绍购车。 售前 售后 专营店 此次活动投入成本为专营店有史以来最大一次且持续时间长，除了直接拉升销量以外，更重要的是营销思路的“布局”。 鉴于专营店的积极探索、孜孜创新和巨大投入恳请厂家领导给予指导及专项专案支持，谢谢！ 投入与布局 谢 谢 * * * * * * * Confidential Proprietary ? 2009 保险免费送 绝对不坑爹 目录 现状分析 活动简述 活动说明 活动策略 活动执行 活动总结 活动改善 目 录 一、现状分析 前景回顾 消费者 心理要求 厂家积分 + 基础保养 专营店积分 + 厂家积分 差距 客户对积分无直观感受，保客政策无吸引力 客户多为被动接受优惠 政策，不累计、不递进、诱惑力不足、不同业务间互补性不强。 实用、实在、可积累、够刺激 活动前保客转介绍率---表格、数据（2012年上半年） 保客销量占比 1月 2月 3月 4月 绵兴店 21.43% 27.68% 24.24% 25.00% 绵达店 20.56% 23.00% 24.00% 20.00% 绵旺店 10.71% 40.63% 30.77% 21.88% 绵发店 12.50% 20.00% 21.43% 2.15% 遂兴店 0.00% 0.00% 11.76% 22.22% 遂发店 8.00% 8.82% 22.73% 29.63% 保客成交台数 1月 2月 3月 4月 绵兴店 30 18 16 15 绵达店 29 15 18 19 绵旺店 3 13 4 7 绵发店 6 7 6 2 遂兴店 0 0 2 4 遂发店 6 3 5 8 一、现状分析 竞品转介绍政策 一、现状分析 品牌 政策 优势 不足 丰田 1000元油卡 贴近客户需求、实用性强 方式单一、业务间互相支持不够、无累进政策 本田 每介绍一个赠送基础保养一次 实用、简单 吸引力不强、单纯的付出。 大众 每介绍一个赠送基础保养一次 实用、简单 通用 500元加油卡 贴近客户需求、实用性强 单一、吸引力不够，没有上升到全业务链。 现代 赠送机油两桶 实惠 吸引力不强、单纯的付出。 福特 每介绍一个赠送基础保养一次 实用、简单 吸引力不强、单纯的付出。 背景 目的 1.提升保有客户转介绍率及整车销售量； 2.提升保有客户满意度、增加客户黏度； 3.提高认证保险续保率，促进钣喷产值。 1、市场背景：随着汽车市场不断饱和，市场竞争愈发激烈。传统方式的市场营销、广告宣传等促进销售的方式在当前竞争环境下凸显出受众对象不确定、宣传成本巨大、投入产出不成正比等弊端，必须转变以往的保守促销模式，开辟新的营销模式、策略； 2、品牌背景：四川东风南方旗下有东风日产、启辰等品牌。作为区域性的统一保客转介绍优惠政策，打通所有品牌及车型，第一次不分地域、车型及品牌地进行推广，体现四川东风南方对保有车主的突破性关怀； 3、业务背景：作为首次进行尝试的区域性统一活动，承担完成全年保客转介绍目标的核心价值任务。 二、活动简述 二、活动简述 时间：2014年6月1日起 对象：四川东风南方所有保有客户 1.活动时间及对象 保险免费送，绝对不坑爹 2.活动主题 3.活动内容 2014年6月1日起，保有客户推荐亲朋好友购车，成功一台，享受次年爱车续保保费减免20%的优惠；成功推荐两台，就可享受次年爱车续保保费减免40%的优惠，以此类推，满5台即尊享次年保费全免的超级礼遇。 前期 中期 策划方案 方案出炉 告知客户 1）保客致电或其他方式报备意向购车客户 2）意向客户到店 2）意向客户成功购车 3）数字营销中心检核推荐真实性 4）保客申领“保费减免凭证卡” 1）续保专员及数字营销中心提醒保险到期客户回店续保 2）客户回店 3）客户出示“保费减免凭证卡” 4）续保专员带领客户办理保险服务 后期 整体部署 三、活动说明 时间 项目名称 标准动作 区域平台 区域各店 各部门 5月7日 活动方案 发布活动方案 知晓并关注 各部门经理理解方案