护患沟通技巧培训教材PPT课件.ppt

护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。看一下案例 * * ） * 还有要准确，准确一方面表达自己的想法，另一方面就是来解决这件事情的时候跟大家征求意见的一个很重要的方法，来征求对方的意见。） * （口述：它告诉我们最浅显的一个道理，光靠说话是不够的，还有很重要的肢体语言，包括我们声音和语调的配合这才是整个沟通的一个完整的表现。去征服对方一个整体的力量。） * 我们会误认为，谈话的内容才是我们沟通的重点。其实我们有一个55387.不是谈话内容，而是..保持良好的仪表是一种无声的语言，良好的形象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。 护士在工作中应注意保持仪表整洁大方，举止端庄，体现护士的严谨与认真，给患者留下美好的“第一印象”，使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。 * * 说到这个笑我们给了四句话“简单…”其实这四句话概括了一个“笑” “笑”是一个护士经常给予病人最好的一个鼓励。这种积极鼓励的作用，在医生、护士这个表现形式里，对病人是最有意义的。在工作中要发自内心的对患者表示友善，笑容要大方、得体，微笑可以使患者消除陌生感、恐惧感，缩短护患间的距离。护士冷