督导管理培训之 身为督导.pptxVIP

督导管理培训之;WHO AM I?;课程目标;酒店管理层次;什么是管理？;经过对管理职能认识的逐步演化，现已经将计划、组织、指挥、协调和控制这五个职能精简为四个基本职能，即：计划、组织、领导和控制。;管理的基本功能;管理的功能 计划;管理的功能 计 划;管理的功能 组 织;管理的功能 组 织;管理的功能 领 导;管理的功能 领 导;管理的功能 控 制;管理的功能 控 制;小结;督导扮演的角色;信息传递角色 角色 内容 监听信息者 搜集与团队或组织相关的各种有用信息 信息发送者 向组织成员提供相关的合适信息 发言人 在上级面前代表员工，在员工面前代表上级 在其他团队面前代表本团队;决策制定角色 角色 内容 企业家 处理问题、进行改革来改进团队 骚乱处理者 对出现的危机和问题做出反应 资源调配者 分配本团队的资源 谈判者 与员工、管理者和外部人员进行谈判;督导的人际关系;督导的地位－“承上启下”;督导人员的的义务;员工想要什么？;督导人员的义务;与龙共舞—