北京客服-供电企业用电业务的程序及时限.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 电能新装接入申请受理及办理 10千伏及以下电压等级客户报装受理业务流程 10千伏及以下电压等级客户通过公司客户服务网站或电力服务热线95598申请用电报装的，公司客户服务中心负责在1个工作日内将客户报装需求转客户用电地址所属供电公司客户服务中心，由供电公司客户服务中心在1个工作日内与客户取得联系，按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》（见附件1）告知客户应准备的资料。 10千伏及以下电压等级客户通过供电公司客户服务中心营业柜台申请用电报装的，由供电公司客户服务中心负责按照《客户用电报装受理需提交的资料目录》核对客户提供的文件和资料是否符合受理报装的标准，协助客户填写《授权委托书》（见附件2）、《客户用电报装基本信息登记表（非居民）》（见附件3）、《客户用电报装基本信息登记表（居民）》（见附件4）、《客户用电设备信息登记表（动力）》（见附件5）、《客户用电设备信息登记表（照明）》（见附件6）等。 如客户报装资料齐备，供电公司客户服务中心予以正式受理，并在1个工作日内将资料转本公司客户服务中心供电方案编制部门。如果资料不齐备，供电公司客户服务中心可预受理，并在1个工作日内通知本公司客户服务中心供电方案编制部门收资核实。 供电方案编制部门接到报装资料后1个工作日内安排客户代表主动与客户联系，预约勘查时间。对于客户报装资料不齐备的，客户代表主动及时协助客户