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集团客户专线开通流程 集团客户专线开通流程 文件编号： 文件编号：SCMC-NJ-WL.22B 版 本：1.0 生效日期：2010年04月01日 第 PAGE 11页共 NUMPAGES 12页 1、目的 为进一步优化集团专线开通流程，缩短集团专线开通时长，提高集团专线开通效率，为全业务发展提供有力支撑，特制定本流程。 2、适用范围 适用于中国移动四川内江分公司发展的集团客户专线建设、开通工作。 3.0 工作职责 3.1 网络部： 3.1.1 数据组负责指导客户经理/行业经理了解用户应用需求（资源上传下载、点对点、办公应用等）是否能满足； 3.1.2 数据组负责制订集团专线组网方案，确定建设所需设备，完成造价预算； 3.1.3 数据组负责分配数据网侧接入端口，根据工程进度安排完成数据制作，并对网络质量进行测试； 3.1.4 传输组负责核实两区线路资源是否可接入，制订线路施工方案； 3.1.5 传输组负责确认传输设备SDH资源是否可满足业务需求，并预留传输资源； 3.1.6 传输组负责分配传输网侧的接入端口，指定DDF架位置，及时完成传输数据制作； 3.1.7 工程组负责根据客响组安排组织施工，同时将施工计划发需求分公司、市集客部及网络部相关班组； 3.1.8 工程组负责专线调通并测试完成后通知区县集客部进行BOSS录入； 3.1.9 工程组负责开通后的资源录入工作，并保证录入资料的准确性； 3.1.10 工程组负责完工后通知区县行业经理，由其组织交工验收 3.1.11 工程组负责定期通报专线开通计划及已开通情况，提高开通效率 3.1.12 客响组作为专线开通统一接口人，负责对外接收专线开通申请及进度咨询，对内安排督促相关班组完成专线开通工作。 3.1.13 网络部各班组做为专线开通的责任班组，需根据省公司端到端电子工单的要求按时完成工单处理。 3.1.14 各班组负责根据施工单位考核表进行打分，并于次月5日前反馈上月考核结果，供工程组对施工单位进行考核。 3.2市集团客户部： 3.2.1 组织、指导各区县开展集团专线业务发展工作； 3.2.2 根据公司相关要求对集团客户专线接入进行效益评估，计算投入产出比，按照公司相关规定进行审批； 3.2.3 负责审批区县加急开通专线的理由是否充分，并控制加急开通总量每月不超过5次（加急专线工单需编号）； 3.3 区县公司： 3.3.1 根据业务受理表摸清专线建设需求，了解客户的涉及办公类的详细使用需求，并根据本流程确认配合网络部确认我方能否满足要求；对于无法满足需求的专线需慎重考虑。 3.3.2 负责核实线路资源是否可接入，制订线路施工方案； 3.3.3 安排人员现场随工，指导施工单位现场施工，做好现场管理，； 3.3.4 通过集团客户部最新通报的《集团专线预埋/接入汇总》表初步判断是否预埋，若有，联系区县网络查看从预埋点到安装点的走向及预留长度是否满足；若无预埋，通知区县网络部确认光缆路由； 3.3.5 制订业务方案，与渠道一起制订并签订协议，提交集团客户部审核； 3.3.6 负责组织将客户资料录入BOSS系统，并进行计费校验； 3.3.7 组织集团负责人员、行业经理、施工单位、第三方合作伙伴现场进行验收交接，并签字确认； 3.3.8 负责对三方合作伙伴的随工情况进行考核； 3.3.9 负责开展专线开通满意度调查； 3.3.10 负责及时提交PBOSS开通工单，并根据省公司专线开通时限要求设置合理的完成时限。 4、集团专线开通要求 4.1 各区县在签订协议前应向网络部确认资源是否可满足； 4.2 市县网络部资源确认时限：有预埋的一个工作日内完成并反馈，无预埋的三个工作日内完成并反馈； 4.3 专线开通时限：自客响组接收到通知时起，开通时限如下 4.3.1 有预埋专线5个工作日开通； 4.3.2 无预埋专线15天开通或与用户协商开通时限； 4.3.3 集团端到端数据专线由网络部、行业经理与客户协商确定开通时限 4.3.4 完工标准：互联网专线以数据组测试成功为标准，测试成功当日为完工日期；数据专线以行业经理签字认可为准，签字当日为完工日期。 4.4 工程组应在专线开通后三个工作日内将行业经理、县网络部签字的验收交接单（可提供扫描件）交数据组备案，无验收交接单的专线不纳入次月验收范围。 5、管理流程 5.1 互联网专线开通流程 管理流程 管理要求/标准 开 始 开 始 区县集团部提出专线建设需求 区县集团部提出专线建设需求 区县集团部应根据　要求摸清用户专线应用需求（重点为办公应用）；制订业务方案。 业务受理表内容应包括