义务教育阶段鲁人版八年级道德与法制上册维护消费者的合法权益.pptVIP

维护消费者的合法权益 课前预习 典例精析 课后训练 学习目标 目录 知识结构 情境导入 疑难解答 情境导入 花了 300 元，终于有了一个属于自己的MP4，真高兴！回家马上打开欣赏 …… 怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问问吧。售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！小华：那我不要了，退钱给我。售货员：退不成，有问题你找厂家。阅读材料回答：小华的哪些权利受到侵犯？ 提示：知悉真实情况权、公平交易权。 学习目标 1.知道炼就“慧眼”的原因，明确消费者怎样增强判断能力和选择能力，了解消费维权一般途径。 2.掌握炼就“慧眼”的方法，学会用智慧保护消费者权益，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。 3.学会理性消费，选择科学合理的消费行为，逐步树立权利意识和自我保护意识。 课前预习 一、炼就“慧眼”预防侵权 1.现实的消费领域中，消费者稍不留意就有可能陷入_____。这就需要我们增强_____，拥有一双“慧眼”，防止上当受骗。 2.炼就“慧眼”，要求我们掌握一个______应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的_____。 3.在消费过程中，树立_____观念、绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲目_____等，也有助于我们做一个____的消费者。 二、当消费者权益受到侵害时 4.当消费者的合法权益受到侵害时，应通过____的途径，根据权益受损的程度提出____的维权要求，使自己的合法权益得到_____，也让不法经营者显露原形，受到应有的_____。 5.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据_____通过以下途径解决：与经营者_____，请求消费者协会____，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起______。 6.当消费者合法权益受到侵害时，还可以寻求_____的帮助，借助_____的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。这样做有利于促使其他经营者引以为戒，提高服务意识，自觉接受消费者的监督。 答案 1. 消费陷阱；保护意识 2. 现代消费者；知识 3. 生态文明；跟风消费；聪明 4. 合法 合理；切实维护；惩罚 5. 具体情况；协商和解；调解；诉讼 6. 新闻媒体；舆论监督 疑难解答 在商品交易活动中，消费者如何培养良好的权利意识和自我保护意识？ ①在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 ②在侵权行为发生后，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者受到惩治。 问题一：如何炼就“慧眼”预防侵权？ 指导学生分组结合自己的实际展开讨论。 归纳总结 （1）消费者需要我们增强保护意识，拥有一双“慧眼”，防止上当受骗。 （2）炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现代消费者应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。学会行使消费者权利，才能做到明明白白消费，作出正确的消费选择。 （3）在消费过程中，树立生态文明观念、绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲目跟风消费等，也有助于我们做一个聪明的消费者。 问题二：当消费者权益受到侵害时该怎么办？ 指导学生分组结合自己的实际展开讨论。 归纳总结 （1）当消费者的合法权益受到侵害时，应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使自己的合法权益得到切实维护。 （2）消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据具体情况通过以下途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。 （3）可以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。 知识结构 典例精析 例1.（2017云南省中考）2017年3月15日，中消协网站发布的“网购诚信与消费者认知”报告揭露了三大网购消费陷阱；虚假广告宣传，质价不符、虚假打折、价格欺诈，个人信息泄露。为防止落入消费陷阱，消费者应该（　　） ①学习和掌握有关消费的知识 ②学习和掌握有关消费者权益保护的知识 ③根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁 ④炼就“火眼金睛”，增强判断、选择能力 A①②③ B．①②④ C．②③④ D．①②③④ 答案解析 【解析】题干中的描述，说明了生活中坑害消费者合法权益的事经常发生，启示我们要树立权利意识，掌握必要的消费常识，学会依法维权。①②④说法正确，符合题意。③属于维权做法，不属于预防措施。故选B。 答案：B 例2.（2017河北省中考）近年来，一些不法经营者为了赚取高额利润，利用健康讲座、夸大效果、赠送礼品的手段，诱导老人高价购买质量低劣的保健品，引发较多消费投诉。为了让更多老人认清不法经营者的真实面目，小亮和同学们准备到附近居民小区举办公益宣传