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2、非正式沟通网络 非正式沟通网络是指通过非正式沟通渠道联系的沟通网络。 单串型：信息在非正式沟通渠道中依次传递。每一个传播者都只告诉另外一个人，即信息由一连串的人传递给最后的接受者。 饶舌型：也叫流言传播式，信息由非正式沟通渠道中的关键人物传递给其他所有人。 2、非正式沟通网络 随机型：信息由某人随机地传递给其他一些人，这些人再随机传递给另一些人。 集合型：信息由某人有选择地传递给一些特定的人，这些人又再将信息再次传递给另一部分特定的人。 第二节 沟通管理 一、有效沟通的障碍 有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，组织对外噪音的抵抗力强。 1、个人因素 个性和气质 情绪 选择性知觉 知识经验 表达能力 过滤 一、有效沟通的障碍 2、人际因素 双方的信任程度 信息来源的可靠程度 双方的相似程度 3、组织因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 企业董事会的决定通过五个等级后，信息损失平均达到80%，其：副总裁这一级的保真率为63%，部门主管为56%，工厂经理为40%，第一线工长为30%，职工为20%。 一、有效沟通的障碍 4、技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量 5、文化因素 跨文化差异 性别差异 二、有效沟通的实现 1、正确对待沟通 2、培养“听”的艺术 3、创造信任的环境 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 5、及时反馈 6、加强平行沟通，双向沟通 7