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物流公司市场竞争策略调研实训报告 2010年7月20日 我们组经过多次的讨论决定调研物流企业的竞争策略这一主题。 决定的原因：现今社会物流企业如春笋般竞相出现，企业与企业之间如此多的竞争，他们将怎样提高自己的竞争力，靠什么样的竞争策略在市场上占有自己的一席之地呢？ 一．实训目的： 1、为物流企业市场寻求新的空间和出路 ； 2、初步了解目前物流企业市场的竞争状况和特征； 3、了解物流企业市场的渠道模式和渠道结构； 4、了解竞争对手的竞争策略和运作方法； 5、了解客户对物流企业市场的认知和看法。 总之，市场调研与分析最根本的目的是真实地反映物流企业市场的竞争策略状况，为物流企业的定位及决策提供科学的依据。 二、调研方法： 物流企业的走访和调研 与部分物流企业从业者的个别访谈调研 与部分物流公司顾客的个别访谈调研 在互联网查找资料进行补充 三、调研概况 前期的准备 实训刚开始，老师要我们确立一个调研的主题，我们听了指导老师的课程——如何做好调研，然后我们小组展开了热烈的讨论，而在老师的指导和点抨之后，我们小组的调研主题最后确立为物流公司市场竞争策略调研。在开始调研前，我们小组写了一份详细的调研方案。这份方案里面包含了我们这次调研的目的，调研的内容，调研的思路，调研的执行方法等等。因此我们小组的所有调研工作都是围绕这份方案展开。而围绕这调研主题我们做了两篇调查问卷，一个是企业篇，另一个是顾客篇。因为我们觉得，我们不能单方面去做了解。我们必须通过企业自身和顾客对物流企业的看法和满意程度等多方面来做详细的分析才有可能得到最真实的结果。这两份问卷都是我们通过自己以前对物流这问学科的学习和总结后设计出来的，企业篇主要包含了一间物流企业在行业竞争中的主要策略和方针政策。而顾客篇则主要包含顾客在与物流公司合作时，物流公司提供的物流服务质量，顾客的满意程度等等。 外出调研 在我们的前期准备工作已经做了充分的准备后，我们小组经过讨论，决定在星期四这一天外出做调研。企业篇调研的主要目的地是恒辉物流中心。在恒辉物流中心我们调查了几间比较有实力的物流公司，分别是德邦物流、佳宇物流。而顾客篇的主要目的地在凤池综合市场。我们想凤池综合市场一定对物流有相当大的需求。刚开始时我们被好多企业拒之门外，但我们并没有放弃，在凤池综合市场我们访问了三强门窗配件、明兴木业公司，这一天我们收回了几份调查问卷。 而在星期六那天我们小组的两个组员去了广州，在广州我们又访问了申通快递，凯祺利物流和广州市登帕听力有限公司。我们得到了几份对我们这个调研课题有相当大价值的调查问卷。 调研结束 在星期一我们结束了我们这次的外出调研，开始着手整理我们的访问得到的调研问卷。从星期二以来我们就开始分析我们的问卷和摘写我们的调研心得。通过软件我们分析我们的调研问卷得到的结果如下： 我们调查的公司有申通快递、新邦物流、德邦物流、佳宇物流、凯祺利物流。 我们调查的物流公司所有权 其中，民营企业占据了大部分。可见现阶段我国的物流企业都是以私营为主体，竞争的激烈程度可想而知。但是从他们公司的规模和专业化程度来看，我国现在的物流企业竞争还是底水平、底层次的竞争。 2、 在调查中，我们发现对物流企业的竞争策略的影响因素中，物流企业的资源、物流企业的能力，经营环境的影响力都是非常大的。并且战略管理、服务水平、客户关系管理、信息技术、网络规模市场营销因素对公司的竞争力的影响也是非常大的。(见调查文卷) 3、此外指标评价竞争力中 指标 实际的竞争力 潜在的竞争力 市场占有率 3 1 市场占有率的增长 1 2 获利能力 1 1 生产率 1 服务质量 2 创新 1 （表格内的数字表示所调查的企业数目，下面的表示相同），可见众多企业还是打实际的竞争力放在首位，且市场占有率的比例最大。 4、每家公司都有自己的战略规划。而规划的时间长短切各不相同。 5、我们调查的物流公司都有一个共性，他们都认为成本和价格领先是公司追求的竞争策略。他们公司的网络地域范围都是覆盖全国的，且大多数公司都是在地域拓展中选择了机构自身的增长。有三间公司是选择利用了公司的外部的顾客服务——咨询公司。 6、公司与客户的关系 根据我们的调查发现，许多物流公司都是非常注重顾客的，都采取了主动方式。 7、公司推广自身的服务所采取的发方法的对比。 我们调查的顾客有广州市登帕听力有限公司、三强门窗配件、明兴木业公司的几位成员。 他们所选择的物流公司都如德邦、捷安等人们经常听到的，耳熟能闻的公司。选择它们的理由是诚信、安全、速度快、品牌效应。顾客对于物流公司来说是非常重要的，没有顾客的支持，也就表明该物流公司肯定是竞争力不强的公司。 据