商务礼仪接待与拜访礼仪.docVIP

第六讲 商务接待与拜访礼仪 接 待 待客之道是十分重要的社会交往活动的方式。其原则在于待客以礼、主随客便。 案例： 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，剩下最后的三家公司。 泰国人派代表团到美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家公司由于忙乱中出了差错。又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。 第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧！” 分析：未能做到待客以礼、热情接待导致失去生意机会。 一、商务接待四环节 做好准备、热情迎接、认真待客、礼貌送客。 做好准备 了解客人 来访目的、要求、会谈内容、参观项目、来访路线、交通工具、抵达和离开的具体时间；来宾人数、姓名、性别、职务、生活习惯、个人爱好、饮食禁忌。 活动计划 首先确定接待规格，体现在活动的多少、场面规模大小、招待档次、迎送陪同人员职务 高低； 其次安排好迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、交通工具、下榻宾馆等项目，制定好日程表。 膳食住宿 膳食：根据需要